예·적금·대출도 인터넷보다 모바일이 강세

단순 결제나 송금뿐만 아니라 예적금, 대출 등 전통적인 금융상품 가입·이용 시에도 모바일 서비스를 활용하는 비중이 높은 것으로 나타났다. 
케이뱅크 준비법인(이하 K뱅크)이 14일 발표한 인터넷은행에 대한 이용자 수요와 금융상품 이용 전반에 대한 설문조사 결과에 따르면 최근 정기예적금에 가입한 경로로 전체 응답자의 19.3%가 '모바일 금융 앱(애플리케이션)'을 꼽았다.

'은행 공식 웹사이트'를 통해 가입했다는 답변은 13.9%에 머물렀다. '금융 영업사원의 출장 서비스'를 선택한 응답자는 2.8%에 그쳤고 '은행 지점'은 64%를 기록하며 1위에 자리했다. K뱅크 측은 "온라인에서 정기예적금 상품을 이용할 때 인터넷뱅킹보다는 스마트폰을 통한 모바일뱅킹을 더 선호한다는 결과로 분석된다"고 풀이했다.


대출상품 이용에 있어서도 모바일뱅킹의 강세는 계속됐다. 최근 2년 내 받아 본 대출상품의 이용 경로를 묻는 질문에 소액간편대출, 카드론, 현금서비스의 경우 '금융기관 모바일 앱'이 지점 방문, 금융기관 공식 웹사이트 등을 모두 제치고 1위를 차지했다. 반면 비교적 금액이 크거나 제출 서류가 복잡한 주택담보·전세자금 대출, 일반신용대출, 마이너스통장 등은 아직까지 오프라인 지점 이용을 선호하는 것으로 나타났다.

지점 없이 모바일이나 PC 등으로 비대면 서비스를 제공하는 인터넷은행의 이용 의향을 묻는 질문에 전체 응답자의 절반 이상인 58.3%가 긍정적인 답변을 내놨다. “반반”이라는 응답까지 감안하면 10명 중 7~8명은 인터넷은행 이용을 기대할 수 있는 셈이다.

연령대별로 전체 응답자 중 긍정답변 비율을 살펴보면 30대가 60.2%로 가장 높았으며 40대 59.7%, 50대 57.5%, 20대 51.6% 순을 기록했다. 4~50대의 경우 스마트폰 확산에 따라 모바일뱅킹이 친숙해진데다 대출 규모가 상대적으로 큰 만큼 금리혜택에 대한 기대감도 높아 20대를 앞지른 것으로 풀이된다.


이밖에도 응답자들은 인터넷은행의 강점으로 저렴한 수수료, 365일 24시간 이용 가능한 편의성, 차별화된 금리혜택 등을 꼽았다. 또한 인터넷은행 거래 시 우선적으로 고려하게 될 요소는 보안성, 해당 인터넷은행의 신뢰도, 이용 편의성, 모기업의 신뢰도 순으로 답해 은행으로서 안정성을 중요하기 생각했다.
 

안효조 K뱅크 준비법인 대표는 “성공적인 인터넷전문은행 설립을 위해 고객과의 소통을 강화하는 차원에서 이번 설문조사를 진행했다”며 “점점 더 모바일 기반의 금융서비스 가치가 높아지고 있음을 다시 한 번 느꼈다”고 말했다.