[호텔가] 그랜드앰배서더서울, 업계 첫 CCM 인증 획득

그랜드 앰배서더 서울(대표이사 이돈민)이 국내 호텔 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다.
소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.

올해 하반기 신규 인증 기업은 18개, 재인증 기업은 52개로 총 70개 기업이 CCM 인증을 획득했다.


그랜드 앰배서더 서울은 'VOC(Voice of Customer) 3.0 플러스' 캠페인 진행과 자체 통합 CRM 시스템 운영 등을 통해 고객의 소리에 귀 기울였다. 지난 4월부터 대표이사가 직접 최고고객책임자(CCO)를 맡아 각 부서의 주니어급 실무자들로 CCM TFT를 구성해 인증 획득에 박차를 가했다.  

호텔 이돈민 대표이사는 "호텔 업계 최초 CCM 인증이라는 타이틀에 자부심과 책임감을 느낀다. 앞으로도 모든 직원이 소비자중심경영을 실천하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

그랜드 앰배서더 서울은 이번 CCM 인증으로 향후 2년간 신고 사건 자율 처리, 법 위반 제재 수준 경감, 우수 기업 포상, CCM 인증마크 사용권 부여 등 여러 가지 인센티브를 받는다.