지난 13일 한 포털 커뮤니티에 "항공사 서비스 질 저하"라는 제목의 글이 올라왔다. 글쓴이 A씨는 "편도 티켓값만 650만원에 육박했다"며 항공권 예매 내역 인증을 공개했다. 그는 "비행기에서 먹다 지쳐 잘 거라는 원대한 꿈을 갖고 탔지만 서비스를 받자마자 부족하다는 사실을 느꼈다"고 털어놨다.
특히 A씨는 "기내식 양에 놀랐다"며 사진 한 장을 공개했다. 해당 사진에는 감자 몇 조각과 신용카드 하나 크기의 스테이크 한 조각, 구운 야채 몇 조각과 소스가 든 기내식의 모습이 담겼다.
A씨는 "기내식이 나오자마자 손님들의 컴플레인이 곳곳에서 나왔다"며 "담당 승무원은 고객에 양해를 구했고 여러모로 안쓰러워 그냥 주는 대로 먹었다"고 전했다. 이어 "조금 뒤 다들 라면을 시켰고 조금 늦게 주문했더니 라면도 떨어졌다"며 "치즈는 손바닥만 한 것을 3종류 들고 다니며 회 뜨듯이 얇게 썰었고 과일은 비닐장갑을 낀 채 포도를 알알이 떼어 덜어줬다"고 덧붙였다.
A씨는 "승무원 서비스는 최고였다"면서도 부족한 기내식 서비스에 대해선 "다시 봐도 놀랍다"고 아쉬움을 표했다.
해당 편 서비스를 한 승무원으로 추정되는 누리꾼 B씨가 직장인 익명 커뮤니티에 작성한 글도 이목을 끈다. B씨는 "해당편 후기를 써주신 승객분께"라는 글을 올리며 사과했다. 그는 "스테이크를 주문했는데 부족해 못 드린 승객분도 계실 것"이라며 "저희 승무원들은 다 드리고 싶다. 목적지까지 편안하게 모시겠다고 도착 방송에서 말하는데 그마저도 부끄럽다"고 토로했다.
이에 A씨는 "사과는 경영진이 해야 하는데 속상하다"며 "승무원분들 그날 고생 많으셨다"고 답했다.
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