28일 소방당국 등에 따르면 이날 오후 6시9분쯤 이케아 광명점 엘리베이터 7호기와 9호기가 작동을 멈췄다. 엘리베이터가 멈춘 당시 7호기에는 3명, 9호기에는 6명이 각각 탑승하고 있었고 이들은 내부에 갇혔다.
신고를 받고 출동한 소방대 오후 6시36분 9호기에서 6명을 구조했고다. 이어 오후 7시22분 7호기에서 나머지 3명까지 모두 구조했다. 다행히 부상자는 없는 것으로 파악됐다. 이케아 측은 고객 안전 확보와 현장 수습을 위해 이날 영업을 조기 종료했다.
소방당국은 현장 옥내소화전 불량에 따른 누수를 확인했다. 당초 수도관 동파로 인한 누수로 알려졌지만 확인 결과 배관 동파는 없었던 것으로 확인됐다. 옥내소화전 부근 천장과 바닥, 주차장 등에 누수된 물이 쏟아지거나 고여 혼란이 발생했다. 엘리베이터가 멈춘 것도 누수 때문으로 파악됐다.
이케아 측은 뉴스1을 통해 "피해 현장을 수습 중"이라면서 "이번 누수로 고객 피해가 발생했다면 보상 조치도 검토하겠다"는 입장을 나타냈다.
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