이번 고객만족도 조사는 행정안전부 주관으로 지방공기업평가원이 전국 381개 지방공기업을 대상으로 지난해 6월부터 10월까지 공사 이용고객을 대상으로 진행됐다.
평가항목은 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족 총 5개 분야의 15개 항목을 전화와 면접조사를 통해 이뤄졌다.
고객만족도조사에서 종합만족도는 전년대비 2.2점 상승한 91.3점으로 도시개발공사 전체 평균(85.7점)보다 5.6점 높았다. 지방공기업 전체 점수에 비해서는 10.1점 높게 나오는 등 역대 최고점을 받았다.
장충모 사장은 "고객만족을 위해 전 직원이 노력한 결과 좋은 점수를 받게 되어 기쁘다"며 "이번 결과에 만족하지 않고, 고객들과의 소통을 더욱 강화해 고객 만족을 넘어 고객 감동 실현에 최선을 다하겠다"고 말했다.
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