한국표준협회가 주관하는 해당 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객의 평가를 바탕으로 서비스 품질 만족도를 측정한다.
삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계 최초로 25년 연속 1위에 선정됐다. 컴퓨터 AS는 25년 연속, 휴대전화 AS는 23년 연속 1위를 달성했다. 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회 1위로 최다 수상 기록을 이어가고 있다.
삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용한 서비스를 제공하고 있다. 전자제품 AS 업계 최초로 '정보통신(IT) 제품 원격 상담' 서비스를 도입했다. 이를 스마트폰, 가전제품까지 확대해 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검받을 수 있도록 지원하고 있다.
'가전제품 원격진단' 서비스도 장점으로 꼽힌다. 스마트싱스에 연결된 제품 상태를 AI가 분석한 후 최적의 조치 방법을 안내해 준다.
서비스 운영에도 AI 기반 데이터 분석 시스템이 활용되고 있다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악한 후 지역별, 제품별 특성과 수리 유형 등을 고려해 최적의 엔지니어를 배정한다.
휴대전화 AS에서는 '서비스센터 예약 서비스'를 전국으로 확대해 고객 이용 편의를 강화했다. 고객들은 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약해 대기 없이 제품 점검을 받을 수 있다.
도서, 산간 지역 등 서비스센터 접근이 어려운 지역에도 휴대전화 점검 장비가 탑재된 차량을 파견하고 있다. 산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생했을 때도 특별서비스팀을 파견해 제품 점검, 수리 서비스를 제공하고 있다.
김영호 삼성전자서비스 대표는 "앞으로도 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠다"고 했다.
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>