롯데마트몰 판매best. /사진=롯데쇼핑

신종 코로나바이러스 감염증이 확산하면서 집에서 온라인으로 생필품을 구매하는 ‘방콕 장보기’가 늘고 있다. 오프라인 매장이 타격을 받고 있는 것과 달리 온라인 쇼핑몰은 주문이 몰리면서 배송에 어려움을 겪는 상황이다.

5일 롯데마트에 따르면 지난달 27일부터 지난 3일까지 롯데마트몰을 방문한 고객은 전년동기(2/7~2/14)대비 52.3%, 당일배송 주문건수는 51.4% 증가했다. 최근 일주일간 롯데마트몰에서 가장 많이 주문된 식품군은 우유(1위)와 생수(2위), 두부와 애호박(공동3위)으로 집계됐다.

롯데e커머스가 운영하고 있는 롯데닷컴에서도 같은 기간(1/27~2/3) 신선식품 주문이 크게 신장했다. 우유는 116%, 생수는 49%, 쌀과 같은 주요양곡은 16% 신장했으며 구운란이나 반숙란과 같은 간식용 계란은 808%까지, 건어물류는 295% 증가했다.

11번가에서도 최근 6일(1/27~2/1)간 ‘신선식품’ 거래가 전달동기대비 46%, ‘생필품’은 104%, ‘가공식품’은 53% 증가했다. 특히 반조리·가정식, 냉동·간편과일 등 간편한 신선식품 거래가 전달과 비교해최대 1095%까지 급증했으며 물티슈, 기저귀 등 생필품부터 라면, 생수, 즉석밥 등 반복구매형 가공식품까지 ‘장보기’ 관련 품목들이 골고루 큰 폭으로 증가했다.


온라인 장보기가 늘며 매출도 신장했다. SSG닷컴에서는 지난 주말(2/1~2) 매출이 설 전주 1/18~19일 대비해 15% 늘어난 것으로 집계됐다. 

토요일인 지난 1일 오전 SSG닷컴 배송 주문이 이튿날인 2일까지 마감된 모습(왼쪽), SSG닷컴 배송 지연 문자. /사진=김경은 기자

다만 주문량이 늘면서 업체들은 배송에 진땀을 빼는 상황이다. SSG닷컴은 주문 마감이 당겨졌고 상품 배송은 1~2시간가량 지연되고 있다.

SSG닷컴 관계자는 “고객이 원하는 시간대를 지정하면 시간에 맞게 배송하는데 시간대별 마감이 빨라졌다”며 “처리 물량이 한정돼 있기 때문”이라고 설명했다. 

롯데마트는 평상시 대비 약 1.5배까지 증가한 배송건수에 대해 각 점포별 배송인력을 풀로 가동 중이며 주문이 더 급증할 경우를 대비해 차량 증차계획도 세우고 있다.

배송 관련 감염 예방조치에도 적극 나서고 있다. 집으로 배송되는 먹거리에 대한 소비자들의 불안감이 커진 데 따라 배송차량 방역, 배송기사 위생 관리 등에 주의를 기울이는 모양새다. 

SSG닷컴은 3일 오전부터 배송차량 내·외부 소독을 실하고 있으며 배송기사들에겐 지난달 29일부터 마스크를 지급해 착용하도록 했다.

쿠팡은 이미 2년여 전부터 배송기사인 ‘쿠팡맨’들에게 마스크를 지급하고 있다. 지난달 28일부터는 물류센터 직원들에게 마스크를 지급하고 착용케 하고 있다.

마켓컬리는 지난달 31일부터 배송차량 방역을 비롯해 모든 물류센터 직원 및 배송기사에게 마스크를 지급하는 등 전방위적인 소독 및 위생 관리를 시행하고 있다. 또한 물류센터 모든 직원들에게 손소독제를 비치해 수시로 사용하도록 했다.


김슬아 마켓컬리 대표는 “최근 신종 코로나 바이러스로 인해 사회적 불안감이 커지면서 집으로 배송되는 물건이나 배달음식에 대해서까지 불안해하는 현상이 일고 있다. 고객을 상대하는 입장에서 이에 대한 예방 조치 노력은 특별한 게 아니라 당연한 일이라고 본다”며 “특히 컬리는 새벽배송 1위 업체이고 그만큼 많은 고객들이 매일 컬리를 만나고 있다. 비록 비대면 배송이지만 불미스러운 가능성으로부터 고객을 보호하는 데에 모범이 됐으면 한다”고 전했다.