진옥동 신한은행장./사진=신한은행
진옥동 신한은행장이 올해 디지털 금융을 강화하는 동시에 오프라인 채널 혁신에 심혈을 기울여야 한다고 강조했다.

진옥동 행장은 지난 2일 신년사를 통해 "더 쉽고 편안한, 더 새로운 플랫폼으로 거듭나야 한다"며 "고객과 시대의 요구에 귀를 기울여 독보적인 플랫폼을 선보일 것"이라고 설명했다.


특히 진 행장은 오프라인 영업점이 테크기업과 명확히 차별화되는 고유의 플랫폼인만큼 창구체계 혁신을 통해 고객별 맞춤 솔루션을 제공한다는 방침이다. 진 행장은 "새롭게 시작한 SRM 제도를 성공적으로 정착시켜 신한을 선택해주신 모든 분께 보다 전문적인 서비스로 보답하겠다"며 "고객을 중심으로 온·오프라인이 매끄럽게 이어지는 옴니채널 플랫폼이 신한이 지향하는 모습"이라고 강조했다.

업의 경계를 넘는 횡적 혁신으로 기회의 장을 넓히고 제휴를 통한 서로 다른 영역의 데이터 연결로 새로운 가치를 창출할 수 있어야 한다는 게 진 행장의 생각이다.


그는 "이미 우리는 과감하게 업의 범위를 넓히고 있다"며 "뜨거운 관심 속에 시작한 배달앱이프로토콜 경제를 구현하는 마중물이 되기를 기대한다"고 덧붙였다.

20개국 164개 해외 네트워크의 디지털 전환에도 역량을 모아야 한다고 진 행장은 강조했다.


그는 지속가능 경영으로 사회적 금융을 이끌어야 한다고도 역설했다. 그는 "선도적 위치에 있는 ESG (환경·사회·지배구조)경영에 더욱 박차를 가해야 한다"며 "그룹의 중기 환경 비전인 제로 카본 드라이브(Zero Carbon Drive)에 발맞춰 대출, 프로젝트 파이낸싱, 투자를 아우르는 친환경 금융과탄소중립을 위한 문화 확산에 정성을 기울여야 한다"고 부연했다.

그는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 위기로 가장 큰 타격을 입은 중소상공인과 자영업자에 대한 깊은 공감으로 아낌없는 지원을 이어가겠다고 약속했다.


그는 "머신러닝 기반의 보다 정밀한 신용평가 시스템으로누구도 소외되지 않고 금융혜택을 누릴 수 있는 세상을 만들어 가자"며 "마이데이터 서비스 머니버스는 누구나 동등하게소중한 나의 자산을 관리할 수 있는 기회의 플랫폼으로 다가갈 것"이라고 기대했다.

마지막으로 진 행장은 "모든 임직원이 변화의 주체가 되어 일하는 방식을 바꿔나가야 한다"며 "올해부터 본격적으로 시행하는 애자일 조직체계와 OKR 인사제도는조직의 유연성을 높여 구성원의 자율과 창의로 이어질 것"이라고 강조했다.