NH농협은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회(KSA)의 '콜센터 서비스 KS인증'을 18년 연속으로 획득했다고 밝혔다. /사진제공=NH농협은행
NH농협은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회(KSA)의 '콜센터 서비스 KS인증'을 18년 연속으로 획득했다고 밝혔다. /사진제공=NH농협은행


NH농협은행은 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회(KSA)의 '콜센터 서비스 KS인증'을 18년 연속으로 획득했다고 6일 밝혔다. KS인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도다.


2008년 콜센터 서비스를 시작하고 당해 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 NH농협은행은▲지속적인 상담품질 향상 ▲디지털기반 AI(인공지능)강화 ▲ESG(환경·사회·지배구조)경영을 통해 고객만족에 앞장서왔다. 지난 5월 발표된 한국능률협회(KMAC)의 콜센터서비스품질평가(KSQI)에서도 14년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.

김성훈 농협은행 고객행복센터장은 "고객만족을 위한 서비스 강화와 말벗서비스 등 사회공헌활동으로 18년 연속 KS인증 획득이 가능했다"며 "앞으로도 상담품질 향상과 사회공헌에 앞장서 감동을 드리는 고객행복센터가 될 것"이라고 말했다.