글로벌 보안 기업 ADT캡스를 이끌고 있는 이 회장은 스포츠와 문화예술을 결합한 교육 프로그램을 들여와 딱딱하고 남성 중심적인 보안 회사를 유연하게 바꾼 인물로 유명하다. 57세의 나이에 탄탄한 몸매를 유지하는 비결로 스포츠를 꼽는 이 회장은 2005년부터 꾸준히 열정교육을 진행해 왔다.
ADT캡스의 열정교육은 3000명이 넘는 직원 전체가 대상이다. 직군에 상관없이 30~40명씩 그룹을 만들어 소통, 배려 등 기업문화를 익히는 1박 2일의 교육에 참가하는데, 이 교육에서 반나절 이상은 승마, 수상스키, 스노보드 등을 타며 팀웍을 다진다. 스포츠맨으로 정평이 나있는 이 회장 본인도 아무리 바빠도 일주일에 1회 이상은 열정교육에 참가해 직원들과 함께 땀을 흘린다.
임원 대상의 교육 프로그램은 더욱 파격적이다. 지난 1월 ADT캡스 임원들은 신입사원들과 1대 1 조를 이뤄 ‘홍대 문화 탐방’에 나섰다. 디자인, 음식, 패션 등 테마를 정하고, 각 분야별 최신 트렌드를 찾아내는 것이 이 날의 미션. 미션을 가장 잘 수행한 임원과 신입사원은 최신 유행 후드 티셔츠를 선물로 받았다.
이 밖에도 동대문시장에서 여성 고객이 좋아할 만한 선물 사오기, 랩 따라하기, 브라운아이드 걸스의 시건방춤 추기 등 40~50대 임원들은 매년 새롭게 바뀌는 트렌드를 익히기 위한 교육을 이수해야 한다.
평소 직급을 뛰어넘는 벽 없는 조직문화를 만들기로 유명한 이혁병 회장은 나이, 지위를 초월해 기업 구성원들이 한 팀으로 같이 체험하고 배울 수 있는 리버스-멘토링(Reverse-Mentoring)을 강조해 왔다. 이런 문화를 통해 경영진이 일반 사원들로부터 최신 트렌드와 아이디어, 젊은 감각을 전수받아 계속 변화하는 경영환경에 민감하게 대응할 수 있다는 믿음이 있기 때문이다.
“넥타이를 풀어 던지고 점퍼, 후드 티 차림으로 직원들과 댄스를 배우다 보면 어렵게만 느껴졌던 신세대의 문화를 즐겁고 편하게 배울 수 있습니다. 뿐만 아니라 점점 다양해지는 고객들의 니즈도 이해할 수 있으니 일석이조입니다.”
이 회장은 몇마디의 말보다 젊은 사람들과 함께 어울리며 흘리는 땀 속에 강력한 힘이 있다고 말한다.
하지만 이렇게 자유로운 분위기가 되기까지 ADT캡스에도 위기는 있었다. 이 회장이 부임하던 해인 지난 2002년 노조파업이라는 시련을 겪었다. 일주일을 퇴근하지도 못하고 소파에서 생활했다. 이 회장이 회사에서 숙식을 한다는 소식이 알려지면서 노조 간부들이 그의 방을 찾는 일도 잦아졌다. 새벽부터 아침까지 이어진 그들과의 대화 속에서 이 회장은 그 원인을 파악하게 됐다. 그의 결론은 일반 직원과 임원들의 관계를 연결해 줄 징검다리가 필요하다는 것이었다.
그래서 실행한 것이 임직원 누구나 사내 인트라넷을 통해 직접 건의사항과 불만을 전달할 수 있는 ‘닥터캡스’였다. 일회성 프로그램이 되지 않도록 하면서 직원들의 신원을 철저히 보장했고 48시간 내에 이 회장이 직접 답변을 달았다.
이러한 노력 끝에 ADT캡스만의 사내문화가 다져지며 회사에는 활력이 생겼다. 직원과 임직원들이 스스로 새로운 트렌드를 익히고 창의적인 아이디어를 내기 시작해 서비스의 수준이 높아졌다. 그리고 그 성과는 곧 매출 증대로 이어졌다. ADT캡스는 지난 3년간 꾸준히 두자리 수의 매출 성장세를 이어가고 있다. 뿐만 아니라 8년 동안 단 한번의 노사 분쟁도 없었다.
“트렌드를 쫓으라고 명령하는 것은 아무 의미가 없습니다. 제가 강조하는 'Playing 경영'도 조직이 서로 신뢰하고 공감할 때 이뤄질 수 있습니다. 구성원들끼리 활기차게 의견을 교환하며 트렌드를 익히는 것이야 말로 ADT캡스의 강력한 힘이죠.”
이 회장의 열린 마인드는 유연한 조직 문화와 트렌드로 이어져 ADT캡스의 성장을 이끌고 있다.
보안업체인 ADT캡스는 1971년 ‘한국보안공사’로 출발해 1998년에 ‘캡스(CAPS)’로 사명을 바꿨다. 1999년 미국 타이코(TYCO)그룹의 시큐리티 전문기업 ADT 월드와이드사의 한국법인이 됐으며 2008년 6월 법인명을 ㈜ADT캡스로 변경했였다. ADT는 130년 역사를 지닌 전 세계 보안분야 시장점유율 70% 및 700만 고객의 안전을 책임지고 있는 세계 최대 보안기업이다.
1975년 서울대학교 기계공학과 졸업
1983년 하버드대학 경영대학원 졸업 (MBA)
1978년 대우그룹 입사
1985년 (주)한국신용평가 수석연구원, 기획조정실장
1993년 대우 캐리어 전무 이사
2002년 (주)캡스 대표이사
2008년 ADT캡스 회장 및 아태지역 영업, 마케팅 총괄 부사장직 겸임
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>