농협은행, 고객에게 길을 묻다

NH농협은행은 20일 오후 7시 농협은행 신관 중회의실에서 고객패널 대표 6명과 임직원 등 20여명이 참석한 가운데 카드소비자보호를 위한 비대면채널 개선방안을 모색하기 위해 간담회를 개최했다고 밝혔다.

이날 간담회에선 카드부문 중점사업에 대한 테마를 정해 개선사항을 제안하고 발표하는 방식으로 열렸다. 고객패널들은 고객의 시선으로 농협카드 홈페이지와 스마트 앱에 대해 타행과 비교분석을 통해 비대면 채널의 중요성 등 아갈 방향에 대한 다양한 의견을 제시했다.


이번 3기 NH고객패널 70명은 지난 9월에 선정돼 온·오프라인에서 제안 및 설문참여, 주제별 토론회 등 다양한 활동을 하고 있으며 올해 12월까지 운영 한다.

NH농협카드는 고객패널의 제안을 적극 검토하고 필수 고지사항 안내방법 개선, 카드이용 할인실적 정보제공 서비스 개선 등 고객패널들의 중요제안에 대해 즉각 개선 시행키로 했다.