일본 오키나와, 최고 고객 만족도 및 최저 불만율 기록
최고 칭찬율은 캄보디아 앙코르와트
㈜하나투어의 2015년 베스트 여행상품에 중국 장자제(장가계)가 선정됐다고 하나투어가 5일 밝혔다. 또 최고 고객 만족도와 최저 불만율 기록은 일본 오키나와 상품, 최고 칭찬율은 캄보디아 앙코르와트 상품이 뽑혔다.
하나투어는 고객 만족도 및 가치를 높이고 내부 직원의 상품 운영에 대한 자긍심을 고취시키고자 제1회 CS 어워드인 '2015 고객이 뽑은 올해의 Best of Best 상품' 제도를 시행했다.
2014년 10월부터 1년 간 출발한 패키지 여행상품 중 고객만족도(HCSI, Hanatour Customer Satisfaction Index) 및 칭찬율, 불만율 등을 점수화한 결과, 장가계가 87.5점을 기록해 1위를 차지했다. 이어 일본 규슈와 터키 항공일주 상품이 각 85.1점과 84.7점으로 2, 3위를 차지했다. 필리핀은 10위 안에 4개(보라카이 3개, 세부 1개)의 상품이 선정돼 인기 여행지임을 증명했다.
모객 부문에는 중국 장가계/원가계, 최고 고객 만족도와 최저 불만율에는 일본 오키나와, 최고 칭찬율에는 캄보디아 앙코르와트가 선정됐다.
하나투어는 각 부문별 최고 상품을 운영한 부서에 상장과 상금을 수여하는 한편 일정표에 베스트 상품 표기 및 베스트 상품 기획전 등을 선보일 계획이다.
하나투어 CS혁신부 김장훈 이사는 "올해의 Best of Best 상품은 고객의 경험에 의한 평가이기에 더욱 신뢰할 수 있다"며 "평가 대상 및 방법을 세분화하여 직원과 고객 모두가 만족할 수 있는 CS 어워드로 자리매김하도록 하겠다"고 밝혔다.
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