인터파크투어가 해외여행 가이드 서비스의 엄격한 관리로 고객의 안전한 해외여행을 돕는 '가이드 3단계 품질관리제' 모든 단계를 시행한다고 9일 밝혔다.
지난해 인터파크투어가 선언한 가이드 품질관리제는 '해외여행 전담가이드 실명제', '고객 설문조사(LMS)', '평가에 따른 포상 및 제재'로 구성됐다.
인터파크투어는 앞서 지난 1월 얼굴(사진), 실명, 경력, 전문영역 등 현지 투어 가이드의 정보를 여행 전 홈페이지에서 학인할 수 있는 해외여행 전담가이드 실명제(1단계)를 시행했다.
이어 5월부터 여행 중 가이드 서비스 사항을 현지 점검하는 고객 설문조사(2단계)와 여행 후 평가에 따른 포상과 제재(3단계)를 하는 가이드 3단계 품질관리제를 본격 시행, 여행상품 품질 및 서비스 관리에 힘쓸 계획이다.
또 고객 평가 결과 선정된 지역별 우수가이드와 함께하는 '지역별 우수가이드 여행상품'도 선보인다.
인터파크투어 여행사업본부 양승호 상무는 "고객에게 여행지 자체도 중요하지만 일정 내내 함께하는 가이드의 역할 또한 매우 중요한 부분"이라며 "고객이 직접 선택하고 평가하는 이번 가이드 3단계 품질관리제를 바탕으로 더욱 안전하고 즐거운 여행문화를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
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