신라면세점은 5월 황금연휴를 한 달 앞두고, 출국하는 사람으로 붐비는 성수기에도 스마트하게 쇼핑할 수 있도록 모바일 앱에 ‘인천국제공항 매장 길 찾기’ 기능을 새롭게 도입했다고 30일 밝혔다.
‘인천국제공항 매장 길찾기’ 기능은 인천국제공항에 도착한 고객이 ▲면세품 인도장 ▲브랜드 매장 ▲안내데스크 ▲탑승구 등 원하는 목적지까지 가장 빠르게 이동할 수 있도록 경로를 안내해주는 내비게이션 서비스다.
신라면세점 모바일 앱을 통해 ‘인천국제공항 매장 길 찾기’ 기능을 실행하면 ‘GPS(Global Positioning System, 위성위치확인시스템)’와 ‘비컨(Beacon, 블루투스 기반 근거리 통신 기술)’기술을 통해 인천국제공항 내에서 현재 자신이 있는 곳을 지도상으로 확인할 수 있다.
앱에 로그인하면 여러 개의 면세품 인도장 중 본인이 방문해야 하는 인도장을 자동으로 안내해주며 ▲화장품·향수 ▲가방·지갑 ▲선글라스 등 카테고리 또는 개별 브랜드 매장을 검색할 수 있다. 예를 들어 화장품·향수 카테고리를 선택하면 ▲수입화장품 ▲향수 ▲국내 화장품 등 세부 카테고리로 또 나눠서 목적지를 선택할 수 있어서 헤매지 않고 효율적으로 쇼핑할 수 있다.
신라면세점은 서비스 개선을 위해 고객의 의견을 접수하는 ‘고객의 소리’를 2004년부터 시스템화해 체계적으로 관리하고 있으며 이를 지속적으로 모니터링하면서 고객을 위한 서비스 개선에 적극적으로 활용하고 있다.
이번에 도입한 ‘인천국제공항 매장 길 찾기’ 서비스는 “필요한 물건을 공항면세점에서 구매하려 했으나 수많은 매장 사이에서 헤매다가 탑승시간에 쫓겨 면세 쇼핑을 제대로 하지 못했다”, “불안해서 출국 탑승구에서 가장 가까운 곳만 잠깐 살펴보고 그냥 대기한다” 등 인천국제공항에서 고객이 주로 겪는 불편한 사항을 개선하기 위해 도입한 서비스다.
한편, 신라면세점은 지난해에도 품절상품 재입고 알림, 소셜네트워크서비스(SNS) 연계 로그인, 음성검색, 푸시알림서비스, 쇼핑정보 공유 커뮤니티 신설, 모바일 인도장 대기표 발권 등 다양한 고객 배려 서비스를 새롭게 도입해 ‘스마트 앱 어워드 2016’에서 종합 쇼핑분야 대상을 수상하며 모바일 앱 서비스 분야에서 높은 평가를 받은 바 있다.
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