화순전남대병원, '의료서비스 경험평가' 국립대병원 중 최고

화순전남대학교병원이 전국 국립대병원 중에서 의료서비스를 경험한 입원환자들의 평가 점수가 가장 높은 것으로 나타났다.

보건복지부와 건강보험심사평가원이 지난 9일 공개한 '의료서비스 환자 경험 평가'에 따르면, 화순전남대병원은 전반적 평가 영역에서 삼성서울병원과 동점인 88.28점을 받았다.

전국 국립대병원 중 최고점수에 해당한다. 국내 상급종합병원 가운데 중앙대병원, 인하대병원, 서울성모병원, 원광대병원 등과 함께 최상위권인 '톱5 병원'으로 선정됐다.

이번 조사는 전국 주요 92개 대형병원에 하루 이상 입원했던 성인환자 1만4970명을 대상으로 진행됐다. 의사 간호사 서비스를 비롯해 6개 평가영역에 대해 입원했던 환자가 응답하는 방식으로 진행됐다.

화순전남대병원은 6개 평가영역 중 특히 '간호사 서비스'(91.58점)에서 높은 점수를 받았다. 환자들에 대한 존중과 경청, 병원생활 설명과 도움요구시 신속한 처리 등에서 만족스럽다는 호평을 받았다.

숙련도 높은 전문간호 서비스, 내실있는 실무교육, 석·박사 출신 간호사가 150여명에 달하는 탄탄한 역량 등이 그 밑바탕이 되었다는 평가다.

투약 검사 처치 이유나 부작용 설명과 치료계획 정보제공 등과 관련된 '투약 및 치료과정'(85.65점)과 안전하고 깨끗한 '병원환경'(86.60점)에서도 고득점을 받았다. 치료결정과정에 참여하는 기회나 불만을 쉽게 말할 수 있는지 등에 관한 '환자 권리보장'(84.17점)과 '의사 서비스'영역(83.77점)에서도 좋은 평가를 받았다.

정 신 병원장은 "국내 최고의 고객만족병원이 되기 위해 더 한층 노력하겠다"며 "더욱 질높은 의료서비스를 위해 환자와 의료진간은 물론 직원간 존중 배려문화를 조성, 효과적인 소통에도 힘쓰겠다"고 강조했다.