배민 애플리케이션을 다운받고 관리할 수 있는 구글플레이스토어에는 7일 배민의 수수료 개편안을 비판하면서 탈퇴한다는 후기들이 잇달아 등록되고 있다.
이들은 앱 평점 및 리뷰를 남기는 후기란에 “수수료 부당 이득 어플(수*)”이라고 비난하면서 “어려운 시기에 수수료 인상은 잘못됐다. 앱 삭제한다(김**)”, “양아치라 탈퇴하고 앱 삭제한다(h**)”, “최악 독일앱 사용안함(최&**)”, “깔끔하게 삭제합시다(박**)”라는 등의 탈퇴 사유를 남기고 있다.
앱을 지우지 않고 전화주문을 하겠다는 이용자들도 목소리를 내고 있다. (m***)는 “이 앱을 배달음식 책자로 쓸 지언정 어플을 통해서 주문할 일은 없다”고 선을 그었고 (이**)도 “배민으로 정보알고 메뉴를 골라 가게 전화번호를 검색해 주문하자”라는 후기를 남겼다.
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배신의민족 대처위원회선 '배째요 운동'까지…━
이용자들이 잇단 ‘탈퇴 움직임’과 ‘반 배달의민족’ 행보를 보이는 것은 배민이 수수료 중심의 요금체계를 도입하면서다. 배민은 이달 1일부터 월 8만8000원 월정액 광고인 ‘울트라콜’ 중심의 기존 체계를 개편, 주문 건당 5.8%의 수수료를 떼는 ‘정률제’를 도입했다.
이에 자영업자들은 ‘코로나19’ 이후 매출 중 배달 의존도가 더 커진 상황에서 수수료 개편으로 부담이 더 늘어났다고 반발했다. 한 식당 대표는 “주문 건당 수수료를 지불하는 오픈리스트 도입으로 가게가 부담해야 할 수수료가 2배 이상 증가했다”고 털어놨다.
정치권까지 나서 수수료 개편 문제를 ‘독점 횡포’라며 지적하고 나서자 배민은 지난 6일 대표 명의의 입장문을 내고 “코로나19 확산으로 외식업주가 어려워진 상황을 헤아리지 못하고 새 요금 체계를 도입했다는 지적을 겸허히 수용하고 고개 숙여 사과 드린다”며 한발 물러섰다. 수수료 개편안에 대해선 “새 수수료 체계를 검토한 후 개선할 것이 있으면 바꿔나갈 계획”이라고 밝혔다.
하지만 이 같은 입장문에도 이용자들은 “독과점도 이런 동과점이 없다”, “민낯이 드러났다”, “영세민 등쳐먹는 기업”이라는 등 비판을 이어가고 있다.
소상공인과 자영업자들이 모여 만든 ‘배신의민족 대처 위원회’ 에서도 관련 불만이 쏟아지고 있다. 소상공인 A씨는 “눈가리고 아웅 식의 처사”라며 “배민에겐 이제 희망이 없다. 공공앱 개발에 힘써달라”고 말했다.
또 다른 자영업자 B씨도 “한 발 물러서서 수수료를 내리는 쪽으로 방향이 간다고 해도 반년만 지나면 은근 슬쩍 올릴 것”이라며 “지금 수수료 5.6%는 시작일 뿐 결국 16%가 넘는 요기요 수수료에 맞춰갈 것”이라고 지적했다.
배신의민족 대처위원회는 현재 배민의 독점 상황과 배민과 요기요 합병 반대를 위한 ‘배째요 운동’도 진행 중이다.
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