2021년 12월 공식 출범한 업비트 투자자보호센터는 투자자 보호 서비스인 '업비트케어'를 운영해왔다. 심리케어는 업비트케어의 일환으로 보이스 피싱 등 전자금융범죄 피해자에게 전문적인 심리 상담을 제공한다.
업비트 투자자보호센터는 심리케어 서비스 대상을 기존 디지털 자산 피해에서 현금 피해까지 확대했다. 기존에는 업비트 내 전자금융범죄 피해자를 대상으로만 진행했으나 타 디지털 자산 거래소, 은행 등 금융사 내 피해자도 서비스를 받을 수 있게 됐다. 수도권에 집중됐던 상담센터를 전국으로 확대하고 상담 횟수도 기존 1회에서 최대 5회로 늘렸다.
다만 심리케어 서비스는 기존과 동일하게 업비트 이용자만 신청할 수 있다. 신청자는 본인의 피해 사실과 금액을 증명한 후 업비트와 계약된 전국 941개 상담센터를 통해 고품질 상담 서비스를 받을 수 있다. 관련 비용은 업비트 투자자보호센터가 전액 부담한다.
업비트 투자자보호센터 관계자는 "심리케어는 전자금융사기 피해자의 거주 지역, 심리 상태, 상담 주제를 고려해 상담사를 연계한다"며 "급변하는 디지털 자산 시장에 무분별하게 쏟아지는 정보에 맞서 선제적으로 투자자를 보호하고 전자금융사기 등 피해를 예방하기 위한 다양한 노력을 펼치겠다"고 말했다.
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