신라면세점은 싱가포르 창이공항과 홍콩 첵랍콕공항 면세점에 메타버스 서비스를 도입한다고 13일 밝혔다. 추후 인천공항 온라인 면세점에도 메타버스를 활용할 계획이다.
신라면세점은 2014년부터 싱가포르 창이공항 '아이샵창이', 2017년부터 홍콩 첵랍콕공항 '홍콩에어포트샵' 론칭에 참여해 지금까지 운영해오고 있다. 온라인 면세점 운영 경험을 통해 메타버스 서비스를 선제적으로 도입하는 것.
지난해 12월 신라면세점은 업계 최초로 메타버스 뷰티클래스를 개최했다. 메타버스 플랫폼 ZEP와 협업해 선보인 메타버스 뷰티클래스는 목표 참여고객의 3.5배에 달하는 고객이 참가했다. 행사 당일 구매고객이 약 80% 증가하고 매출이 1.6배 신장했다. 메타버스 스튜디오 구축을 위해 메타버스 콘텐츠 아트테크 기업 비브스튜디오스와 양해각서(MOU)를 체결하기도 했다.
신라면세점은 입점 브랜드와 함께 가상현실(VR)·증강현실(AR) 기술 및 최근 주목받는 인공지능(AI) GPT 언어모델 기술을 활용해 한 차원 높은 'K-메타버스 기술'을 접목해 나간다는 계획이다.
신라면세점 관계자는 "신라면세점이 보유한 K-메타버스 기술을 아시아 3대 허브공항에 접목해 온라인 면세 서비스를 선도해 나가겠다"며 "그동안 축적해온 노하우를 바탕으로 공항 면세점을 찾는 고객에게 새로운 경험을 제공하고 쇼핑 편의를 극대화할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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