최근 한 온라인 커뮤니티에는 서울 서초구 한 횟집에서 음식을 주문한 손님이 배달 애플리케이션(앱)에 남긴 리뷰가 게재됐다. 글쓴이 A씨는 "자주 시켜 먹던 가게인데 한 리뷰 보고 제 기분까지 나빠졌다"며 "(사장님) 대신 신고가 가능하냐"고 불쾌감을 나타냈다.
A씨가 공개한 사진에는 해당 횟집의 음식을 먹은 B씨가 사장님의 건강 상태를 언급하며 남긴 악성 리뷰가 담겼다. B씨는 리뷰를 통해 "고민 끝에 글을 올린다"며 "몇 년 전 첫 주문했을 때 감동할 정도로 맛있고 좋았지만 최근에는 너무 맛없다"고 운을 뗐다.
그는 "특히 광어는 항상 말라 있는데 왜 그런 거냐"며 "사장님이 암이라고 하던데 아직 살아계시냐, 돌아가셨냐"고 무례한 질문을 던졌다. 이어 "제가 새벽에 주문해서 그런 거냐"며 "낮 근무자가 퇴근할 때 썰어둔 회를 야간 근무자가 담아주는 시스템이냐"고 비꼬았다.
그러면서 "정확한 건 알 수 없지만 사장님이 암에 걸린 후 음식의 맛에도 암 걸렸다"며 "(사장님이) 살아계신 줄 모르겠지만 요즘은 (음식) 맛이 죽었다"고 막말을 적었다.
B씨는 "암에 걸린 사장이 가게에 신경쓰지 못해 맛이 없어진 건지, 맛없고 운영을 더럽게 해서 천벌 받아 암에 걸린 건지 신은 알고 있을 것"이라며 "아직 안 죽었으면 내가 쓴소리 했을 뿐이니 기분 나빠하지 말고 지옥에서 만나길 바란다"고 거침 없이 폭언을 가했다.
해당 리뷰가 각종 사회관계망서비스(SNS)·온라인 커뮤니티에 확산되자 누리꾼들은 분노의 목소리를 높였다. 이들은 "타인의 아픔을 본인의 조롱거리로 사용하는 악마" "악랄하다는 생각 밖에 안 든다" "이런 막말을 일삼는 사람은 사회랑 격리해야 한다" "명예훼손으로 고소해도 무방하다" 등 쓴소리를 가했다.
배달앱 업계는 이 같이 도 넘은 악성 리뷰를 막기 위해 '클린 리뷰 시스템' '블라인드 제도' 등을 도입하며 제도 개선에 나섰지만 문제는 여전히 발생하고 있다. 한 배달앱 측은 악성 리뷰 신고가 접수되면 30일 동안 신고가 들어온 리뷰를 노출되지 않게끔 하는 '30일 블라인드' 방침을 시행하고 있다.
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