스타벅스, 카드 잔액 환불 조건 완화…2주간 최대 200만원

스타벅스코리아가 한시적으로 선불카드의 잔액 환불 문턱을 낮춘다. 5·18 탱크데이 마케팅 논란 속 선불충전금 환불 기준이 논란이 되면서 일시적으로 예외 환불을 지원하는 방안을 내놓았다.
스타벅스는 다음달 1일부터 14일까지 2주 동안 한시적으로 예외 환불을 지원한다고 26일 밝혔다. 해당 기간에는 기존의 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청하면 잔액을 모두 돌려준다. 지금까지는 이용약관에 따라 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용했을 경우에만 잔액 환불이 가능했다.

스타벅스 카드를 보유한 고객이라면 누구나 조건 없이 스타벅스 모바일 앱을 통해 환불을 신청할 수 있으며 신청 후 7영업일 이내에 처리된다. 환불 한도는 계정당 최대 보유 잔액인 200만원까지다. 앱에 등록하지 않은 무기명 실물 카드는 매장 방문을 통해 환불받을 수 있다.

스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객을 위한 조치도 마련됐다. 매장에 방문해 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 전이라도 즉시 탈퇴할 수 있다. 이전한 잔액은 6월 1일 이후 2주간 매장 방문을 통해 조건 없이 현금으로 환불받을 수 있다.


다만 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크를 고려해 예외 환불 기간 동안에는 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능 및 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 예정이다. 자세한 사항은 스타벅스 홈페이지 및 스타벅스 모바일 앱을 통해 추후 안내될 예정이다.

스타벅스 관계자는 "무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다"며 "환불 규정과 관련해 소비자의 다양한 의견을 경청하고 불편사항을 개선하기 위해 지속적으로 노력할 예정"이라고 말했다.