국민은행·농협은행 등 17곳 민원평가 '최하위'

지난해 고객 불만이 가장 심했던 금융사는 국민은행과 농협은행, 동양증권인 것으로 나타났다. 신한카드와 ING생명, AIG손해보험 역시 민원발생 평가에서 최하위 등급을 면치 못했다.

금융감독원이 24일 발표한 ‘2013년도 금융회사 민원발생평가’에 따르면 지난해 금융 관련 전체 민원은 7만182건으로 나타났다. 이는 전년 대비 5.8% 증가한 수치다.


민원평가는 지난해 금감원이 금융사의 민원 관련 접수를 회사별 민원 건수, 금융사 해결 노력과 영업규모를 고려해 1~5등급으로 나눈 것이다.

권역별로 살펴보면 시중 15개 은행의 민원은 12만121건으로 전년 대비 1.7% 감소했다.


국민은행은 전자금융사기 등의 여파로 지난해 민원이 무려 14.5% 늘어나며 4등급에서 5등급으로 떨어졌다.

농협은행은 전년과 같은 5등급을 받았으며 한국스탠다드차타드(SC)은행도 5등급을 받았다. 신한은행은 민원이 30.3% 증가하며 전년(2등급)보다 두 단계 하락한 4등급을 받았다.


반면 광주은행과 대구은행은 1등급을 받으며 고객들로부터 만족스러운 서비스를 제공했다는 평가를 이끌어냈다.

국내 시중 6개 카드사의 민원은 8797건으로 전년 대비 11.9% 증가했다.


업계 1위인 신한카드는 민원이 전년대비 무려 21.3% 증가하며 지난해 1등급에서 무려 네 계단 떨어진 5등급을 받았다.

롯데카드 역시 전년과 같은 5등급을 받았으며 국민카드는 민원이 0.3% 감소해 3등급을 받았다. 삼성카드는 카드업계에서 유일하게 1등급을 받았다.

국내 생명보험사(21개사)의 민원은 5.8%, 손해보험사(14개사)는 1.0% 각각 증가했다.

생보사 중 알리안츠생명, 에이스생명, 우리아비바생명, ING생명, PCA생명이 최하위 등급인 5등급을 받았으며 교보생명, 농협생명, 흥국생명은 1등급을 받았다.

손보사 중에는 농협손해보험과 삼성화재가 1등급, 롯데손해보험, ACE아메리칸화재보험, AIG손해보험이 5등급을 각각 받았다.

시중 19개 금융투자사의 전체 민원 수는 전년(1247건)보다 무려 130.8% 증가한 2880건을 기록했다. 이는 STX팬오션의 법정관리 신청에 따라 관련 금융투자상품을 판매한 동양증권의 민원이 급증(834.3%)한 여파로 보인다.

동양증권과 동부증권은 불완전판매 등의 민원 증가로 5등급을 벗어나지 못했다. 반면 현대·우리투자·NH농협증권이 1등급을 받았다.

시중 10개 저축은행 중 동부저축은행은 전년에 이어 1등급을 이어갔으며 신안과 푸른저축은행도 1등급을 받았다. 반면 친애 및 현대저축은행은 5등급으로 평가됐다.

금감원은 이번 평가결과를 소비자들에게 공유하기 위해 추후 금융소비자 포털에 게시할 계획이다. 또 1등급을 받은 회사에 대해서는 ‘1등급 마크’를 만들어 마케팅에 활용할 수 있도록 할 계획이다.