코레일이 민원 만족도 제고와 민원 대응 역량 강화를 위한 국토교통부 민원처리 실태 수검 결과 ‘민원처리 모범기관’으로 2회 연속 선정됐다.

코레일은 국토부 산하기관 중 대민 업무를 담당하는 12개 기관에 대한 민원처리 점검에서 유일하게 2회 연속 ‘모범기관’에 선정된 만큼 고객만족도 제고를 위한 민원행정 서비스가 우수한 기관임을 다시 한번 입증했다.

이번 점검은 ▲민원행정 서비스 이행 ▲민원사무 처리에 관한 법령 준수 ▲대통령실(감사원 등 포함) 및 다수인 관련 민원 처리 ▲제도개선과제 발굴 등 항목별로 민원사무 처리를 집중적으로 점검했다.

코레일은 고객의 소리(VOC) 민원 빅데이터를 분석해 다양한 개선과제를 발굴하고, 제도개선도 적극 추진했다.

또한 ‘CS(고객만족) 서포터’ 운영을 통해 이용객의 불편과 시설물 미비사항을 적시성 있게 처리하는 등 민원 해결의 처리 만족도 향상과 프로세스 개선을 위한 적극적인 노력이 높은 평가를 받았다.