/사진=신한생명
신한생명이 서울 청계천로에 위치한 본점 대회의실에서 제5기 고객패널단 발대식을 열었다고 7일 밝혔다.

제 5기 고객패널단은 전형과정을 통해 20명을 선정했다. 이들은 올해 5회에 걸쳐 정기 간담회에 참여한다. 미스터리쇼핑(연금, 종신보험 등), 소비자보호 관련 사내방송, 온라인 설문조사, 체험과제실습 등 다양한 활동을 펼칠 예정이다.


이성락 신한생명 사장은 이날 발대식에서 “고객의 성공에 힘이 되는 신한생명이 될 수 있도록 고객 관점에서 많은 제언을 해달라”고 당부했다.

'고객패널제도'는 고객과 커뮤니케이션을 강화하고 다양한 의견을 수렴하기 위해 2012년부터 운영하고 있다.


신한생명에 따르면 고객패널단의 대표적 성과는 ▲고객창구 환경개선 ▲보험금 지급업무 개선 ▲신상품에 직관적 상품명 도입(3대건강종신) ▲인터넷보험 홍보 및 가입절차 개선 ▲CD약관 기능과 스마트 창구 업그레이드 ▲우수고객 서비스제도 등 매년 100건 이상의 아이디어 제공 등이다.

신한생명 관계자는 “제5기 고객패널단은 서비스 개선을 위한 다양한 의견을 제시하고, 소비자권익보호를 위한 제도를 개선하고 반영하는데 많은 역할을 할 것”이라며 “고객이 쉽게 보험을 이용할 수 있도록 차별화된 서비스를 제공하여 신뢰받는 보험사가 될 수 있도록 노력 하겠다”고 전했다.