금융감독원이 지난해 민원발생평가에서 최저등급을 받은 금융사를 대상으로 현장점검을 실시한다.

금감원은 20일 지난해 민원발생평가에서 5등급을 받은 금융사를 상대로 현장점검을 실시한다고 밝혔다. 이번 점검은 민원발생의 원인과 처리결과 등 과정을 살펴보기 위해 진행된다.

점검 대상 금융사는 총 13곳이다. 은행권에서는 민원발생평가 5등급을 받은 금융사 중 은행은 NH농협은행과 한국씨티은행, SC은행 등이다. 카드사는 롯데카드, 생명보험사는 동양생명·ING생명·DGB생명·KDB생명·KB생명·PCA생명, 손해보험사는 MG손해보험·AIG손해보험, 저축은행은 현대저축은행인 것으로 나타났다.

조성래 금감원 소비자보호총괄국장은 “민원을 줄이기 위한 제도개선 등 필요한 조치를 취할 예정”이라며 “필요시 금융사 최고경영자(CEO), 최고고객책임(CCO)와 면담도 진행할 계획”이라고 밝혔다.