롯데카드는 지난 27일 서울 중구 소월로 본사 12층에서 이해봉 롯데카드 금융소비자 보호총괄 책임자(왼쪽에서 여섯번째)를 비롯한 임직원과 고객패널이 참석한 가운데 ‘고객패널 5기’ 발대식을 개최했다. /사진=롯데카드

롯데카드는 지난 27일 ‘고객패널 5기’ 발대식을 개최했다고 28일 밝혔다.

고객패널은 6개월간 롯데카드의 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안하는 등 아이디어 뱅크의 역할을 수행한다. 이번에 선발된 고객패널 5기는 20~40대 남녀 회원으로 구성됐으며 롯데카드 외 다른 신용카드 이용자도 포함됐다.


고객패널 5기는 전문패널과 온라인패널로 나눠 활동하게 된다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품 및 서비스를 관리하는 임원 및 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달하며 온라인패널은 온라인 설문 및 보고서를 통해 롯데카드 상품 및 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.

롯데카드는 고객중심경영을 위해 2014년부터 상품·서비스·인프라 체험 후 고객관점에서 개선사항을 제안하는 고객패널 제도를 운영 중이다. 그간 ▲홈페이지와 콜센터의 사용 편의성 개선 ▲카드센터 서비스품질 개선 ▲ARS 프로세스 개선 등 고객패널이 제안한 아이디어나 불편사항을 경영활동에 반영했다고 롯데카드는 설명했다. 특히 지난 4기에는 패널 의견을 바탕으로 ▲롯데카드 대표 모바일 앱 명칭 변경 ▲고객 편의성을 위한 앱 디자인 개선 등을 완료했다.


이해봉 롯데카드 금융소비자 보호총괄 책임자는 “앞으로도 고객의 의견을 수렵해 고객 만족도를 높일 것”이라며 “고객패널 제도를 통해 고객의 삶을 담아내는 라이프플랫폼 회사로 거듭나겠다”고 말했다.