삼성화재는 2011년 9월부터 운영해온 '외제차 견적지원센터'의 명칭을 '외제차 안심케어센터'로 변경한다고 23일 밝혔다.

삼성화재는 명칭변경과 함께 시설과 서비스 재정비를 통해 '고객의 마음까지 안심시키는 4대 서비스' 제공에 충실할 계획이다.

외제차 안심케어센터는 고객이 합리적인 비용으로 외제차 수리를 할 수 있도록 외제차 견적 전문가가 차량의 파손 상태를 진단해 최적의 수리 방법과 범위를 안내하는 곳이다.


2011년 당시 외제차량이 지속적으로 증가하면서 국산차에 비해 외제차의 수리비가 비싸 자동차보험 손해율 상승에 영향이 컸다. 고객들도 외제차 파손 시 정비업체의 안내에 의존할 수밖에 없어 사전에 전문가의 견적 진단 및 상담을 필요로 했다.

이러한 문제점들을 개선하고자 삼성화재는 2011년 9월 서울 성수동에 위치한 강북점을 시작으로 전국 17개 지역에서 '외제차 안심케어센터'를 운영하고 있다.


외제차 안심케어센터가 없는 지역에서는 지난해 11월 오픈한 '온라인 안심케어서비스'를 이용할 수 있다. 사고접수 시 받은 안내 문자를 통해 스마트폰으로 접속할 수 있으며, 파손된 차량 사진을 등록하면 근무일 기준 24시간 이내 외제차 전문 견적사가 수리방법과 예상 수리비 안내를 해준다.

또한 삼성화재는 전국 17개 '외제차 안심케어센터'의 중요 장비인 폴리셔(무료 흠집 제거기)와 범용 진단기(차량 진단·점검 장치)를 전면 재정비했다.


한편 삼성화재 '외제차 안심케어센터' 서비스는 월평균 약 4000여 명의 고객이 이용하고 있으며, 그 중 500여명은 온라인 안심케어서비스를 통해 케어를 받고 있다.

현재 수도권 8곳(강북, 강남, 강서, 일산, 분당, 인천, 수원, 안양), 지방 9곳(대전, 청주, 천안, 광주, 전주, 대구, 부산, 울산, 창원) 등 전국 17곳에 '외제차 안심케어센터'를 운영하고 있다.


특히 인천, 안양, 대전, 청주, 천안, 전주, 광주, 울산, 창원 지역은 '이동 보상상담 차량'으로 고객에게 '찾아가는 서비스'를 제공한다.

삼성화재 '외제차 안심케어센터'의 4대 서비스는 삼성화재 자동차보험 가입고객 또는 삼성화재 보험가입 차량에 피해를 당한 차량이면 누구나 무료로 이용할 수 있다.