/사진=KEB하나은행
KEB하나은행은 24시간 전국 어디서나 상담 신청을 하면 영업점 방문 없이도 은행 전담 직원이 직접 맞춤형 금융서비스를 제공하는 '찾아가는 금융서비스'를 전국 영업점으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다.

KEB하나은행의 디지털 플랫폼인 '1Q 영업지원시스템'을 통해 찾아가는 금융서비스는 모바일, 인터넷, 전화 등의 비대면 채널로 상담 신청을 요청하는 손님에게 대면 등 방법으로 전문 상담을 제공하는 O2O(Online to Offline) 서비스다.


특히 손님이 원할 경우 원하는 장소로 영업점 직원이 직접 찾아가 상담 및 금융업무 처리를 도와주고 원하지 않을 경우에는 유선 상으로 상담을 마친 후 인근 영업점 담당자를 소개해 드려 편의성을 높인다.

KEB하나은행은 지난해 11월부터 수도권 일부 지역에서 제한적으로 시범 운영하던 서비스를 더 많은 손님들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 10일부터 전국 영업점으로 확대키로 했다.


또한 찾아가는 금융서비스는 비대면 거래 중심인 디지털금융의 신속성과 편리함에 영업점 직원의 대면에 의한 전문 상담을 결합시킨 하이브리드(Hybrid) 서비스라는 점이 특징이다.

▲비대면 거래를 선호하지 않는 손님 ▲전문 상담 없이 본인이 직접 처리해야 하는 금융거래에 어려움과 불편함을 느끼는 손님 ▲바쁜 일상으로 은행 지점 방문이 여의치 않은 직장인과 소상공인 ▲인터넷과 모바일 사용이 익숙지 않은 손님들이 이용하면 편리하다.


KEB하나은행 관계자는 "찾아가는 금융서비스는 대출과 대출실행과 연계된 은행계좌 신규, 전자금융 신규, 체크카드 신규 등 은행 업무의 제반 거래를 우선적으로 손님에게 서비스한다"며 "앞으로 제공 서비스의 범위를 확대할 예정"이라고 말했다.