에어부산이 국가고객만족도 조사에서 LCC부문 1위를 차지했다. /사진=에어부산
에어부산이 국가고객만족도 조사에서 LCC부문 1위를 차지했다. /사진=에어부산
에어부산이 한국생산성본부가 주관한 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 저비용항공부문 1위에 선정됐다. 에어부산은 이에 따라 국내 저비용항공사(LCC) 최초로 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권했다.

19일 에어부산에 따르면 이번 NCSI 조사에서 6개 항목(고객 기대수준·고객 인지품질·고객 인지가치·고객 불평률·고객 충성도·고객 유지율) 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다.


에어부산은 조사 결과 LCC 최초 공항 라운지 운영, 이용편의성을 강화한 모바일 개편 등 신규 서비스를 통한 고객편의 제고 면에서 좋은 평가를 받았다고 설명했다.

앞서 에어부산은 2018년 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 1위를 차지해 LCC업계 최초로 국내 3대 서비스 평가 모두에서 1위로 선정됐다.


한태근 에어부산 사장은 “에어부산이 국내 저비용항공사 중 최초로 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권해 뜻깊다”며 “이러한 평가는 손님들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 직원들이 함께 만들어낸 결과”라고 말했다.