신한카드, 소통플랫폼 ‘대자보’ 운영으로 사내문제 해결

신한카드가 솔직하고 자발적인 소통 플랫폼으로 일반적 사내 제안제도의 한계를 극복했다.

신한카드는 비효율적인 회사 업무에 대해 솔직하고 자발적인 의견이 상시 공유되고 즉시 실행으로까지 이어지는 사내 소통 플랫폼 '신한카드 대자보'를 운영해 사내 상호신뢰가 제고됐다고 28일 밝혔다.


신한카드 대자보는 별도 채널을 통해 익명으로 의견을 접수, 지극히 개인적인 이슈 등 1차 필터링을 거친 후 대자보 의견 원문이 전사 게시판에 공유된다. 직원의 자유로운 참여로 해결책이 논의되고 유관부서 회의, 설문조사 내지 임원회의 상정 등을 통해 실질적인 개선까지 이어질 수 있도록 설계됐다.

이를 통해 기획·의사결정·실행까지 한 부서에서 진행됨으로써 나타나는 미흡한 부분과 이를 알고 있음에도 수면 위로 드러나지 않는 문제점, 사적인 자리에서 회사의 부족한 부분과 개선안이 논의되지만 공식적으로 문제제기가 되지 못하는 측면을 개선하고 있다.


지난해 3월 오픈된 신한카드 대자보는 지금까지 총 100여건이 접수돼 끝장 토론 등을 통해 30여건의 문제가 해결 또는 처리 진행되고 있다. 대자보 공론화를 통해 디스크 용량 증설, 불필요한 데이터 자동삭제 프로세스 신설, 관리부서 명확화 등 지속된 문제점이 해결됐다.

신한카드 관계자는 "그동안 삼삼오오 얘기됐던 문제들을 터놓고 얘기하니 술술 풀릴 뿐만 아니라 무엇보다 젊은 직원들 중심으로 호응도가 매우 높다"며 "향후에도 신한금융그룹의 싹(S.A.Q)과 신한카드 3CS 경영철학에 기반해 민첩하고 열린 조직문화가 구축될 수 있도록 지속 노력하겠다"고 설명했다.