신한저축은행, 카카오톡 대출 챗봇 출시… "24시간 이용가능"

신한저축은행이 카카오톡 기반의 ‘신한저축은행 대출 챗봇’을 출시했다고 26일 밝혔다. 신한저축은행 대출 챗봇은 대출 고객의 주요 서비스를 카카오톡 내에서 제공하는 챗봇형 서비스다.

챗봇서비스는 카카오 오픈빌더를 기반으로 구축됐다. 앱이나 홈페이지에 접속하는 번거로움 없이 챗봇 서비스 채널을 통해 대출정보조회, 각종 증명서 발급, 원리금 상환 등의 금융 서비스를 빠르게 이용할 수 있다.


대출 챗봇 이용자는 개인정보 입력만으로 야간시간, 휴일 등 시간에 구애 받지 않고 신한저축은행의 대출 서비스를 제공받을 수 있다. 평소 영업시간 내에 금융 업무를 볼 수 없었던 불편함이 해소돼 고객 편의성이 증진될 것이라는 게 신한저축은행 측 설명이다.

신한저축은행은 메신저 플랫폼 중 가장 많은 사용자를 보유하고 있는 카카오톡에 서비스를 탑재함으로써 고객 접근성을 높임과 동시에 신규고객 유입 효과를 거둘 계획이다.


신한저축은행 관계자는 “비대면 금융거래가 전 금융권으로 확대됨에 따라 이번 서비스 도입이 디지털 중심의 편리성을 추구하고자 하는 고객 니즈에 크게 부합할 것으로 예상된다”며 “향후 디지털 기반의 서민전문은행 구축을 위해 지속적인 서비스 고도화를 추진해 나갈 것”이라고 설명했다.