강서구, '특이민원' 슬기롭게 대처하는 법 '모의훈련'

(서울=뉴스1) 김진희 기자 = 서울 강서구(구청장 노현송)는 20일 특이민원 발생에 대비해 모의훈련을 실시한다고 19일 밝혔다.

강서구에서는 지난해 민원인이 가정에 방문한 공무원을 흉기로 위협하고 민원실을 찾아와 지속적으로 협박하는 사건이 있었다. 민원 담당 공무원은 이 같은 폭행이나 폭언 등 특이민원에 노출되는 경우가 있다.


이에 강서구는 피해를 예방하고 민원실의 안전한 환경을 조성하기 위해 훈련을 시행하기로 했다.

강서구는 비상상황에 적절히 대응하기 위해 행정안전부 '공직자 민원응대 지침'을 참고해 Δ대응반 Δ신고반 Δ구조반 Δ대피반으로 전담반을 편성했다. 각 전담반은 민원인 대응, 문제 발생 시 신고, 민원인 제압, 피해공무원 보호 등 상황에 따라 각자의 역할을 수행한다.


특히 이번 훈련은 강서경찰서와 연계해 진행한다. 경찰서와 연결된 비상벨의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부 등도 점검한다.

폭행이 일어났을 때 신속하게 피해 공무원을 보호하고 다른 민원인에게 피해가 가지 않도록 대피시키는 연습도 할 예정이다.


구는 모의훈련과 더불어 민원 응대 교육을 매년 실시해 민원 처리 역량을 강화하고 있다. 특수한 민원으로 심리적 고통을 받는 직원을 보호하기 위해 전문가 심리상담 서비스, 심리 치유 프로그램도 운영 중이다.

노현송 강서구청장은 "매년 구에서 특이민원이 발생해 직원들이 상담을 받는 등 어려움을 겪고 있다"며 "모의 훈련을 통해 특이민원을 슬기롭게 대처하는 법을 숙지해 민원인과 공무원이 모두 안전한 환경을 조성할 것"이라고 말했다.


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