토요타·렉서스, 서비스·품질 만족도 2년 연속 '1위'

2020 컨슈머인사이트 자동차기획조사 결과 수입차부문에서 토요타가 ▲판매서비스 만족도(SSI) ▲초기품질 만족도(TGW-i) 두 부문에서 1위, 렉서스는 ▲AS서비스 만족도(CSI) ▲내구품질 만족도(TGW-d)에서 1위를 차지한 것으로 나타났다.

토요타와 렉서스는 모두 해당 항목에서 2년 연속 1위에 올랐다. ▲판매서비스 만족도(SSI)에서는 렉서스가 2위, 토요타는 ▲AS서비스 만족도(CSI)에서 3위를 기록했다.


소비자 전문 조사기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 자동차 구입 의향자 등 총 10만4208명을 대상으로 소비자 만족도 조사를 실시했다.

타케무라 노부유키 한국토요타 자동차 사장은 이번 조사결과에 대해 “권위있는 소비자 만족도 조사에서 2년 연속 1위에 선정된 데 대해 기쁘게 생각한다”며 “성원에 감사드리고 보내주신 사랑에 보답할 수 있도록 더 세심한 서비스로 고객감동을 실천해 나가겠다”고 말했다.