벤츠코리아는 코로나19 사태로 고객의 건강과 안전을 확보하고 편의를 강화하기 위해 자동차 픽업 및 살균 소독 서비스, 통합 서비스 패키지 연장 등을 무료로 제공하는 ‘고객 안심 프로그램’을 실시한다./사진=벤츠코리아
메르세데스-벤츠코리아는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 고객의 건강과 안전을 확보하고 편의를 강화하기 위해 자동차 픽업 및 살균 소독 서비스, 통합 서비스 패키지 연장 등을 무료로 제공하는 ‘고객 안심 프로그램’을 실시한다고 22일 밝혔다.

벤츠코리아는 '고객 안심 프로그램’을 통해 ▲픽업 & 딜리버리 서비스 확대 제공 ▲전체 입고·신규 출고 자동차 대상 살균 소독 서비스 실시 ▲만료가 임박한 통합 서비스 패키지 기간 3개월 연장 등의 고객 서비스를 내년 2월28일까지 약 10주간 전국 공식 서비스센터에서 무료로 제공한다.


코로나19 상황 속 고객이 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 서비스를 받을 수 있도록 하는 ‘고객 안심 프로그램’은 지난 3월부터 약 8주에 걸쳐 이미 한 차례 실시돼 1만2000명 이상 고객이 경험했다는 게 회사의 설명.

우선 벤츠는 무상 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’의 제공 범위를 확대한다. 기존 통합 서비스 패키지(ISP) 기간 내 정기점검을 위해 자동차을 입고하는 고객에게만 무상으로 제공했으나 프로그램 실시 기간 동안은 ISP 기간과 상관없이 일반 수리 및 사고 수리 고객까지 전체 고객을 대상으로 서비스를 확대하기로 한 것. 이와 함께 공식 서비스센터에 입고되는 전체 자동차 및 전시장에서 신규 출고되는 차에 ‘살균 소독 서비스’도 실시한다.

자동차 최초 등록일로부터 3년 또는 10만km까지(선도래 기준) 일반수리 및 무상 정기점검, 소모품 교환 서비스를 제공하는 ‘통합 서비스 패키지(ISP)’가 지난 8일부터 내년 2월28일 사이 만료됐거나 만료 예정(최초 등록일 기준 2017년 12월8일부터 2018년 2월28일 사이에 등록된 자동차 고객)인 경우 적용기간을 3개월 연장해 서비스 일정을 조정할 수 있도록 했다.

김지섭 벤츠코리아 대표이사 사장 직무대행은 "최근 코로나19의 급격한 재확산으로 인한 고객 우려를 불식시키고 고객이 안심하고 서비스를 받을 수 있도록 고객 안심 프로그램을 다시 진행하게 됐다"며 "고객들이 항상 안심하고 최고의 서비스를 제공받을 수 있도록 차별화된 서비스 방안을 모색하겠다"고 밝혔다.