서민금융진흥원은 고객 중심의 디지털 혁신을 통해 6644억원의 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 성과를 달성했다고 2일 밝혔다.

서금원은 종이 없는 창구 구축, 앱·챗봇 출시 등 디지털 혁신을 추진해 서민금융 고객의 접근성과 편의성을 높였다.

더불어 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서도 정책 서민금융상품의 비대면 지원을 확대해 고금리를 이용할 수밖에 없는 서민·취약계층의 금융비용을 크게 경감했다.

또 컨설팅·금융교육·취업지원 등을 통해 소득 및 고용 향상에도 기여하는 등 6548억원의 사회적가치(S)를 증대시킨 것으로 나타났다.

아울러 서식·프로세스 간소화 등과 함께 디지털 혁신을 통해 탄소배출을 절감해 환경 분야(E)에서 34억원의 가치를 창출했으며 자동화·전산화 등을 통한 업무 프로세스 효율화를 통해 지배구조(G) 측면에서도 62억원의 성과를 이뤄냈다.

이계문 원장은 "그동안 정책 서민금융상품과 자활·재기 지원이라는 본연의 역할을 다하면서도 고객 중심의 디지털 혁신과 직원 편의를 위한 업무효율화 등 노력을 통해 서민·취약계층을 지원하는 서금원의 사회적 가치를 더욱 증대시킬 수 있었다"며 "앞으로 지속적인 사회적가치 창출을 통해 매년 10% 수준으로 ESG 경영성과를 높여 서민금융 ESG경영을 선도해나갈 것"이라고 밝혔다.