일상 속 스며든 중고거래 피해 ‘급증’… 해결책은?

 

중고거래 사기 유형 급증… ‘사기 주의보’ 발령

사이버공간의 비대면성은 사람들이 접촉하지 않고 서로의 신분을 밝히지 않으면서도 각종 정보와 지식 교류가 가능하게 만들었다. 언제 어디서든 세상의 누구와도 신속하게 정보교류와 접촉을 할 수 있게 되는 시대가 열리게 된 것
이다. 정보에 대한 접근성이 높아진 만큼 믿을만한 정보를 찾아내는 건 쉽지 않게 됐다. 정보에 대한 노출의 증가가 정보의 정확성을 의미하진 않는다. 가격보다 빠름을 추구하다 보니 꼼꼼하게 살펴보지 못하는 경우도 있다.

임명호 단국대 심리학과 교수는 “SNS시대를 살면서 오히려 너무 많은 정보가 수집되다 보니 물건을 사고파는 과정에서 가짜 정보 등 가치 없는 데이터를 판단하는 기준이 약해졌다”고 말했다. 특히 중고거래 사기 방법은 갈수록 고도화돼가고 있어 이를 단속하는 경찰이나 사법기관도 전문성을 높여야 한다는 지적도 따른다. 

황호준 법무법인 정솔 여의도금융 센터 변호사는 “기발한 아이디어로 무장한 사업자가 등장하고 여러 대비책이 마련돼도 중고거래 사기로 인한 피해는 급증하고 있다”며 “정부 차원에서 단속을 강화할 필요가 있다”고 전했다.

국내 중고거래 플랫폼 업체들은 안전한 개인거래 플랫폼을 구현하기 위해 노력하고 있다. 비대면 거래에서도 판매자와 구매자가 서로 신뢰하고 거래할 수 있는 환경 조성을 최우선 목표로 하고 있다. 이를 위해 지속적인 기술 투자와 시스템 구축을 확대하고 있다.


번개장터는 자체 안전결제 서비스인 번개페이 시스템을 적용했다. 구매자가 물건을 받아본 후 정산이 되는 시스템을 구축해 사기 거래의 위험성을 대폭 낮췄다. 모니터링 시스템도 강화하고 있다. 플랫폼 내 판매글을 분석해 특정 키워드와 패턴을 감지하는 기술을 활용해 거래 금지 품목 적발 시 원천 차단하고 있다.

번개톡 내 대화의 맥락을 파악하는 AI 적용과 부적절한 상품 정보가 포함된 이미지 학습 등을 통해 관련 데이터를 파악해 사전에 부적절한 대화나 거래를 감지할 수 있는 시스템 적용하고 있다. 지난 8월 에는 고객센터를 신설해 모니터링 전담 인력이 사기의심, 다른 메신저 유도로 접수된 모든 신고 건을 검수하고 있다.


중고나라는 모니터링 전담부서로 중고나라 클린센터를 운영하고 있다. 일부 사업자의 반복적인 상품 등록에 따른
대응 정책도 발표해 해당 활동을 발견하면 즉시 해당 아이디의 이용을 제한하고 있다. 새롭게 구성한 모니터링팀이 활동하고 있는 현재 중고나라 카페 내 과장 매물과 도배 게시글은 감소 추세를 보이고 있다.

당근마켓은 기술적 고도화에 힘쓰고 있다. 별도의 운영 기술 개발팀을 구축해 모든 거래가 연결되는 채팅에서 이용자 보호를 위한 경고 안내 메시지 자동화 시스템을 운영하고 있다. 대화 상대방이 가입 정보와 다른 전화번호 메시지를 전송하거나 외부 채널로 유도하는 등의 부적절한 메시지가 감지되면 주의 안내 및 경고 메시지가 자동으로 표출된다.