유통가 올해 핫 이슈는 '소비심리 악화'… 내년 전망은 어떨까?

올해 유통가 소비시장 10대 이슈 1위로 '소비심리 악화'가 선정된 가운데 내년에도 대내외 불확실성 영향이 이어질 것이라는 전망이 나온다.


대한상의공회의소는 22일 서울 상의회관에서 올해 유통업계를 결산하고 내년 유통시장의 변화와 판도를 미리 조망하는 '2023 유통산업 전망 세미나'를 개최했다. 이날 행사에는 제조·유통·물류·금융 등의 업계에서 500여 명이 참석했다.

대한상의가 유통기업 300개 사를 대상으로 설문 조사한 '2022년 소비시장 10대 이슈'에 따르면 올해 유통업계 최대 핫 이슈로는 '소비심리 악화(51.3%)'가 선정됐다. 업태 간 경쟁 심화에 따른 수익성 악화(30.7%)와 고물가로 인한 출혈 압박(25.7%)이 뒤를 이었다.


또한 ▲오프라인 업태의 온라인 사업 진출(24.0%) ▲일상 회복으로 온라인 소비 둔화(21.3%) ▲배송 전쟁(20.0%) ▲가성비 탄단지의 편의점 도시락 인기(17.3%) ▲코로나 재난지원금(14.0%) ▲유통기업의 디지털전환 확산(13.3%) ▲대형마트 의무휴업 폐지 논란(12.7%) 등도 10대 이슈에 포함됐다.

대한상의 측은 "포스트 코로나 이후에도 소비심리가 좀처럼 살아나지 않는 데다 고물가까지 겹치며 유통기업의 수익성은 악화되고 경쟁은 심화됐다"며 "실제 오프라인 업태가 온라인에 진출하면서 유통업태간 장벽은 무의미해졌다"고 설명했다.


이어 "소비시장 악화에도 혜자스러운 도시락이 인기를 끌었는가 하면 안방 매출을 노린 배송 전쟁이 본격화되기도 했다"며 "유통가의 키워드였던 '디지털 전환'이나 '대형마트 의무 휴업 등의 유통 규제'는 우리 기업과 사회의 숙제로 남게 됐다"고 덧붙였다.

유통 전문가 "매장·벨류체인·서비스 모델 모두 고객중심으로… DX 구축 속도내야"

이날 기조강연 첫 발표자로 나선 김명구 모니터 딜로이트 전무는 "3고(고물가·고금리·고환율 ) 시대를 거치며 서비스 효율과 품질을 관리하지 못한 기업들이 낙오하고 있다"며 "소비자 행동 특성을 이해하지 못하면 시장 내 경쟁력이 한순간에 상실될 수 있는 시대에는 매장도, 벨류체인도, 서비스 모델도 완전하게 고객 중심으로 재편해야 한다"고 강조했다.

백인수 일본 오사카대 교수는 한·미·일 유통기업의 디지털트랜스포메이션(DX) 사례를 소개했다 . 디지털트랜스포메이션이란 정보통신기술을 활용해 기존의 전통적인 구조에서 디지털의 구조로 전환하는 과정을 의미한다.

백교수는 "DX 도입의 필요성을 강조하는 단계에서 수익모델로서 DX를 구축하는 단계로 진화하고 있다"며 "DX 정착을 위해서는 에코시스템(생태계)을 구축하는 것이 중요하며 전사적으로 DX를 내재화하기 위한 인재와 기술에 대한 적극적인 투자와 사고의 전환이 요구된다 "라고 역설했다 .


대형마트와 백화점, 면세산업의 경우 성장 둔화와 불확실성에 대한 우려가 여전하다는 의견이다.

이경희 이마트 유통산업연구소 상무는 "대형마트는 내식 수요 증가로 식료품 매출은 견조하겠으나 가전, 가구 등 내구재의 소비 둔화가 실적 반등을 제약할 것"이라며 "백화점은 최근 자산 가격 하락, 금리인상과 더불어 해외 여행객이 빠르게 증가하면서 성장이 둔화할 것"이라고 전망했다 .

신자현 한국면세점협회 본부장은 "올해 면세점 산업은 구매한도 폐지, 면세한도 상향(600달러→800달러), 특허기간 연장 (5년→10년) 등 다양한 정책적 지원에도 불구하고 고환율과 중국의 봉쇄조치가 유지되면서 면세산업의 불확실성은 완전히 해소되지 못했다"고 진단했다 .

기업형슈퍼마켓(SSM)과 편의점은 고객들의 마음을 사로잡기 위한 마케팅과 상품 강화 등 차별화 전략이 필요한 시점이라는 분석이 나온다.

김종근 마켓링크 상무는 "SSM은 20~40대의 43%가 월평균 1회 이상 내점하고 있다"며 "점포를 온라인배송 거점으로 활용하는 옴니채널 전략, 상품의 차별화, 디지털기반 운영비용 효율 강화, 상권 특성에 맞춘 점포별 개성화 전략을 통해 활로를 모색할 필요가 있다"고 강조했다 .

양재석 BGF 리테일 상무는 "내년은 소비자의 편의점 선택 기준이 '근거리·편리성'에서 '상품과 마케팅 차별화'로 변화하는 해가 될 것"이라며 "업계는 MZ세대 소비트렌드를 반영한 상품을 확대하고 편의점 기반의 콘텐츠 영역(드라마, 예능 등) 확장, 건강·친환경 등 가치소비 상품정책 강화로 대응할 것"이라고 분석했다.

서정연 신영증권 연구위원은 "내년 상반기까지 물가상승과 소비 위축이 예상돼 음식배달서비스 , 가전·가구, 생활용품의 거래액은 감소하겠지만 식료품, 여행·문화서비스 품목은 성장세가 지속될 것"이라며 "이커머스 각사가 '돈 쓰던 전략'에서 '돈 버는 전략'으로 선회하고 '멤버십 생태계 구축'에 집중할 것"이라고 전망했다.