LG유플러스가 개인 정보가 유출된 고객에게 유심을 무료로 교체해준다. 사진은 황현식 대표(왼쪽에서 세번째)를 비롯한 경영진이 지난 16일 오후 서울 용산구 본사에서 최근 벌어진 일련의 사태에 대해 사과하는 모습. /사진=LG유플러스


LG유플러스는 개인정보보호 강화를 위해 발표한 '사이버 안전혁신안'의 일환으로 오는 20일부터 개인 정보가 유출된 고객에게 유심을 무료로 교체해줄 예정이다.


해당 고객들은 가까운 LG유플러스 매장에서 신분증만 제시하면 모바일 유심을 무상으로 교체할 수 있다. 이번에 유출 안내를 받은 고객들은 오는 20일부터 즉시 지원을 받을 수 있으며 개인정보 유출에 해당되지 않는 고객도 오는 3월1일부터 홈페이지 접수를 통해 매장에서 유심 교체가 가능하다.

고지를 받은 알뜰폰(MVNO) 고객도 동일하게 20일부터 알뜰폰플러스 매장에서 유심 교체를 할 수 있다. 우선 서울 합정점, 서울 동대문점, 인천 작전점, 대전 문화점, 광주 동광주점, 부산 서부산점을 비롯해 3월 초에 새롭게 여는 대구 상인점, 분당 야탑점까지 더해 전국 6개 매장에서 지원한다. 해당 매장과 거리가 먼 고객들은 3월1일부터 홈페이지 접수를 통해 택배로도 유심을 받아 교체할 수 있다.


LG유플러스 관계자는 "제3자가 유심을 복제하는 건 어렵지만 만에 하나 있을 고객들의 불안 요소를 해소하고자 전 고객 유심 무상 교체를 지원하기로 했다"며 "현재 모니터링을 강화하고 있으며 망 접속 단계에서 심스와핑(SIM Swapping) 여부를 판단하고 차단하는 기능도 개발·적용하고 있다"고 설명했다.

LG유플러스는 현재 기존 고객센터(114)와 고객정보보호센터(080-864-1010)을 통해서 정보 유출 관련 상담·문의를 받고 있다.


또한 지난 16일 디도스(분산 서비스 거부 공격·DDos) 공격으로 피해를 입은 소상공인과 PC방 고객을 위한 '피해지원센터'를 열었다. 피해 내용은 유선(080-850-1199)을 통해 접수할 수 있고 홈페이지에서는 24시간 내내 신청이 가능하다. 인터넷 접속 오류를 겪은 개인 고객들은 별도 신청 절차 없이 순차적으로 지원을 받는다.

LG유플러스는 오는 27일부터 모든 고객을 대상으로 'U+스팸전화알림' 앱(App.) 서비스도 지원한다. 세부사항은 추가로 알릴 예정이다.