인덴트코퍼레이션, AI로 '가짜 후기' 잡는다

인공지능(AI)이 상품에 대한 고객들의 후기를 분석한다.

인덴트코퍼레이션은 소비자의 리뷰(후기) 긍정·부정 피드백을 인공지능이 분석해주는 'AI 리뷰 인사이트'를 새롭게 선보인다고 18일 밝혔다.


인덴트코퍼레이션은 AI 기반 리뷰 마케팅 솔루션 '브이리뷰'를 운영하고 있다. 이번 기능은 AI가 브이리뷰로 생성된 후기들의 텍스트(자연어)를 분석해 내용의 긍정·부정지수를 파악하는 것이 핵심 골자다.

학습된 AI가 실제 제품을 구매한 고객이 해당 상품을 어떻게 평가했는지 후기 문장의 긍정·부정 감정과 자연어를 분석한 후 쇼핑몰 관리 대시보드에 수치화된 점수로 제공한다. 전체 후기에 대한 후기별 점수를 제공하며 긍정지수가 높을수록 긍정, 낮을수록 부정적인 피드백을 의미한다.


쇼핑몰에서는 상품 후기에 대한 고객 반응을 빠르게 확인할 수 있게 된다. 특히 부정지수가 높은 후기 가운데 상품과 무관한 가짜 후기 및 일방적인 비방글일 경우 브랜드 이미지 타격을 최소화할 수 있도록 사전 조치를 취할 수 있을 것으로 보인다.

수치화된 지수뿐만 아니라 상품마다 축적된 후기를 바탕으로 공통 추출된 긍정·부정 키워드도 함께 확인할 수 있다. 관리자는 키워드를 손쉽게 파악 후 상품의 셀링 포인트를 극대화하거나 문제점을 개선하는 등 상품 경쟁력을 높이는데 도움받을 수 있다. 객관적인 분석을 위해 후기 개수가 200개 이상인 상품 대상으로 해당 기능을 이용할 수 있다.


윤태석 인덴트코퍼레이션 대표는 "고객 후기가 사업 운영 및 매출을 좌우하는 요소로 자리 잡은 요즘, AI 리뷰 인사이트는 양질의 후기 확보뿐만 아니라 이를 빠르게 분석해 최적화된 쇼핑 환경을 제공해야 하는 시대와 맞닿아 있다"며 "앞으로도 쇼핑몰과 고객 간 접점을 강화해 건강한 구매 환경이 선순환될 수 있도록 기술 고도화에 최선을 다할 것"이라고 말했다.