하남시청 전경. /사진제공=하남시
하남시청 전경. /사진제공=하남시


하남시(시장 이현재)가 민원인들이 복잡한 문제를 시청내 여러 부서를 찾아다니지 않고도 원스톱으로 해결할 수 있는 '민원처리 팀장 책임 상담제'를 운영한다.

시에 따르면 27일부터 운영되는 '민원처리 팀장 책임 상담제'는 풀기 어려운 복합민원이 접수될 경우 담당 부서 팀장이 직접 민원실로 내려와 민원인의 궁금증을 해소하는 제도다.

복합 민원은 다양한 법과 제도로 얽혀있고 이해관계 또한 복잡한 경우가 많아 문제 해결을 위해서는 민원인이 직접 여러 부서를 찾아 헤매야하는 불편한 상황이 자주 발생한다.


하남시는 이 같은 문제를 해소하기 위해 행정절차가 익숙하지 않은 민원인을 대신해 행정 업무 처리를 신속하게 처리할 수 있도록 민원 행정 서비스 제도를 정비했다.

시는 복합 민원 발생 시 민원인이 민원실을 방문하면 경력직 공무원이 맡은 민원 코디네이터가 민원인의 상담 내용을 들은 후 퇴직 공무원 출신의 베테랑 행정 전문가인 전문상담관과 연결해 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.

만약 여기서도 문제가 해결되지 않으면 '민원처리 팀장 책임 상담제'에 따라 담당 부서 팀장이 직접 민원실을 찾아 민원인과 문제 해결을 위한 상담을 진행한다.

민원처리 팀장 책임 상담제가 시행되면 민원인은 시청 민원실에서 민원 해결과 관련한 부서 팀장을 만날 수 있게 돼 이전처럼 여러 부서를 찾아 헤매야 하는 수고를 덜 수 있게 된다.

이와 함께 업무 경계가 모호하거나 주관 부서가 불분명해 부서 간 떠넘기기 대상이 돼온 '핑퐁 민원'을 해결하기 위해 민원처리 추진단도 운영한다.

이현재 시장은 "민원처리 팀장 책임 상담제와 민원처리 추진단 운영을 통해 민원인들이 신속하게 문제를 해결해 민원 신뢰도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있다"며 "앞으로도 하남시는 궁금하면 바로 물어보고 바로 상담하는 원스톱 민원 서비스를 지속 운영해 민원 만족도를 꾸준히 높여나가겠다"고 강조했다.