"현관문 열기가 무섭다고요? 안심문자 서비스를 이용하면 걱정없습니다."
GS건설이 26일 업계 최초로 AS기사의 사진을 포함한 정보를 스마트폰을 통해 고객에게 미리 발송하는 '고객 안심 문자 서비스'를 시행한다고 밝혔다.
이와 같은 고객 안심 문자 서비스는 AS업무가 빈번한 전자업계에서 가장 먼저 도입했으며, 건설업계에 적용된 것은 이번이 처음이다. 이번 서비스 도입으로 아파트 AS를 신청한 '자이' 고객은 AS처리를 받기 전 문자를 통해 방문예정인 AS기사의 얼굴 및 기본정보를 미리 알수 있게 된다.
GS건설은 이번 서비스가 젊은 주부 층을 대상으로 큰 만족도와 호응을 얻을 것으로 기대하고 있다. 고객 안심 문자 서비스를 통해 AS를 받은 금호자이 1차 입주민 김성희씨(34, 가명)는 "세상이 하도 험해 미리 조심하는 편" 이라며 "특히 아파트 AS는 전자제품 수리와 달리 작업시간이 길어 항상 남편이 집에 있는 주말에 신청하다보니 작업일이 밀리는 경우가 많았다" 며 서비스 도입을 반겼다.
이번 고객 안심 문자 서비스를 기획한 김광식 GS건설 CS담당 상무는 "스마트폰이 확산되면서 아파트 AS에 최신 스마트 기술을 접목해 고객 안심 문자 서비스를 도입하게 됐다" 며 "작지만 주부들에게 꼭 필요한 서비스를 한발 앞서 제공함으로써 자이에 대한 만족도를 높이고 평일 AS서비스 신청이 늘어나 작업시간도 단축되는 일석이조의 효과를 기대하고 있다"고 밝혔다.