금융고객 권리 지킴이 'KB호민관' 모집

KB국민은행은 고객 관점에서 은행의 상품·서비스·제도·프로세스를 점검하고 고객과 함께 개선해 나가는  ‘제1기 KB호민관(고객패널)’을 모집한다고 17일 밝혔다.

KB호민관은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 ‘호민관’에서 유래한 명칭이다. 국민은행은 "고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안 도출 및 개선활동 과정 전반에 참여할 수 있도록 이번 제도를 도입하게 됐다"고 설명했다.

고객패널 모집은 KB국민은행 홈페이지를 통해 17일부터 30일까지 2주간 실시하며, 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다.


최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 ‘제 1기 KB호민관(고객패널)’으로 활동하게 되며, 고객인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보 수집, 고객 불평·불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 주요 업무를 수행하게 된다.

또 심도있는 패널 활동 지원을 위해 활동비가 제공되며, 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.