도미노피자의 모바일 주문은 지난해 6월 23.7% 정도를 차지했으나 올해 6월 35.4%로 약 12% 증가하며 배달 서비스 이용객들의 핵심 채널로 자리매김했다.
특히 모바일 주문 비중은 같은 기간 웹(PC) 주문보다 약 10% 정도 앞서며 배달 서비스의 혁신을 주도하고 있다.
도미노피자는 도미노피자 전용 스마트폰 애플리케이션을 개발해 쉽고 간편한 주문 기능을 제공한 것이 모바일 주문 확대를 이끈 것으로 분석했다.
또한 도미노피자 애플리케이션은 모바일 앱 리뉴얼을 통해 매장까지 이동거리를 측정하는 ‘도미노 레이스’ 기능을 추가하는 등 지속적인 점검 및 개편으로 서비스 만족도를 높이고 있다.
이와 함께 지난 4월 도미노피자는 국내 피자업계 최초로 ‘마이키친’ 애플리케이션을 론칭하고 자신만의 레시피를 만들어 주문하는 고객 맞춤형 DIY 주문 서비스를 시작, 차별화된 주문 채널을 운영 중이다.
도미노피자 관계자는 “도미노피자는 모바일 채널 강화를 통한 차별화된 서비스로 소비자들에게 가장 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력을 다하고 있다”라며 “기술의 발전에 따라 지속적인 모바일 앱 리뉴얼을 계획 중이며 하반기에 더욱 편리한 모바일 주문 서비스로 소비자들을 찾아갈 예정이다”라고 말했다.
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