KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로, 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화하는 서비스 품질 인증제도다.
교원웰스 고객센터는 콜센터 부문 내 16개 항목 중 ▲맞이인사 ▲신뢰감을 주는 자신감 있는 응대 ▲고객 문의에 대한 적극적 안내 등을 포함한 대부분 영역에서 경쟁사 대비 우수한 점수를 받으며 국내 생활가전 산업 중 최고 점수인 평점 93점을 받았다.
교원웰스 관계자는 “교원웰스가 5년 연속 우수콜센터 1위로 선정된 것은 최고의 상담 서비스를 제공하고자 직원 복지와 고객 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과”라며 “앞으로도 고객과의 약속을 최우선 가치로 삼고 고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 지속 보답해 나가겠다”고 말했다.
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