[똑똑보험] '불완전판매 온상' TM영업, 어떻게 바뀌나

#.직장인 김모씨(남·35)는 올 초 전화로 가입한 종신보험 상품 때문에 골머리를 앓는다. 김씨가 기대했던 보장내용이 가입보험에는 없어 해지를 시도했지만 청약철회기간이 지나 그동안 낸 보험료를 대부분 돌려받을 수 없다고 통지받은 것. 김씨는 "전화로 가입하다보니 상품설명을 제대로 듣지 않은 내 실수라고 생각이 들면서도 뭔가 억울한 기분"이라며 "앞으로는 설계사를 만나 제대로 따져보고 보험을 가입할 생각"이라고 밝혔다.
텔레마케팅(TM)채널은 보험사의 주 영업채널 중 하나다. TM보험대리점의 지난 1분기 신계약건수는 전년동기 대비 7% 증가할 정도로 보험사 입장에서는 놓을 수 없는 채널로 성장했다.

하지만 '불완전판매의 온상'이란 이미지는 좀처럼 사그라들지 않고 있다. 실제 지난해 TM채널 불완전판매 비율은 0.33%로 보험 판매채널 전체 평균인 0.22%를 웃돌고 있다. 이에 당국은 지난달 TM채널 개편안을 발표하고 본격적인 불완전판매 줄이기에 나섰다. 


◆상품설명, 천천히 그리고 정확하게

금융감독원에 따르면 TM보험대리점 79곳의 지난 1분기 신계약 건수는 61만5000건으로 전년동기 대비 7.7% 증가했다. 반면 같은기간 초회보험료는 5.9% 감소한 207억4000만원으로 집계됐다.

계약건수는 늘었지만 초회보험료가 감소한 이유는 오는 2021년 도입되는 새 국제회계기준(IFRS17)의 영향으로 보험사들이 저축성보험 판매를 줄이고 보험료가 저렴한 보장성보험을 많이 팔았기 때문으로 풀이된다.


최근 인터넷 판매(CM)채널이 급부상하고 있지만 TM채널은 여전히 보험사의 주요 판매채널 중 하나다. 생명보험협회 공시자료에 따르면 지난해 전체 생보사 비대면채널 초회보험료는 1200억원 수준으로 이중 TM채널 초회보험료는 약 1100억원으로 90% 이상을 차지했다.

보험사 입장에서는 TM채널이 무시못할 실적을 보이는 만큼 불완전판매 이미지를 씻어내길 원한다. 하지만 여전히 실적위주의 텔레마케터 운용, 상품설명에 과장표현이 들어가는 등 개선을 위한 보험사 스스로의 자정노력은 부족하다는 지적이다.







아울러 전화로만 상품내용을 들어야 하는 한계를 극복하기 위해 올해 말부터는 미리 소비자가 상품설명서를 확인할 수 있도록 했다. 변액보험, 갱신형 실손의료보험, 저축성보험 등 구조가 복잡하거나 계약자가 65세 이상인 보험계약은 상품 권유 전 휴대전화 문자나 우편, 이메일 등으로 상품 요약자료를 미리 제공하게 된다.
내년 1월1일부터는 65세 이상 고령자의 경우 청약철회 기간을 30일에서 45일로 늘린다. 청약기간을 늘려 불완전판매로 인한 상품 철회를 유연하게 한다는 방침이다. 또 TM으로 판매된 보험계약의 불완전판매를 모니터링 할 때 30% 이상을 고령자로 배정하기로 했다.