후오비 코리아는 암호화폐 투자자 347명을 대상으로 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객 지수) 설문조사를 진행했다. 그 중 후오비 코리아를 주 거래소로 사용하는 112명의 NPS(Net Promoter Score, 순 추천 고객 지수)를 계산해보니 47점으로 높은 고객 충성도를 보였다.
NPS는 프레드 라이켈트가 2003년 ‘하버드 비즈니스 리뷰’에 소개한 고객 충성도를 측정하는 기법이다. 최저 -100점부터 최대 100점까지의 NPS 지수로 고객 만족도를 측정한다. 이렇게 측정한 고객 충성도 지수는 경쟁자와 비교해 자사의 포지셔닝을 파악할 수 있다. 산업군마다 다른 지수를 보이고 있으나 일반적으로 40점 이상일 때 고객 충성도와 성장 가능성이 높다고 평가하고 있다.
설문 조사 항목은 후오비 코리아의 추천 이유, 추천하지 않는 이유, 추천 점수 등으로 구성됐다.
후오비 코리아를 추천하겠다고 선택한 응답자의 추천 사유로는 ▲CS ▲사용하기 편리함 ▲상장된 코인이 많음 ▲다양한 이벤트 ▲글로벌 브랜드의 이미지 ▲보안성 등을 추천 이유로 꼽았다. 반면 ▲거래 속도 ▲원화 입출금 ▲가격 조작(펌핑)이 없음 등이 비추천 이유로 확인됐다.
오세경 후오비 코리아 커뮤니케이션 실장은 “이번 설문 조사는 후오비 코리아에 대한 브랜드 충성도를 파악하기 위해 조사했다”며 “고객 로열티가 높은 애플의 아이폰이 2011년 56.8점을 획득한 것을 보았을 때 47점은 매우 고무적인 점수”라고 말했다.
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