한진관광이 해외 패키지여행 만족도 1위를 차지했다. NHN엔터에 인수된 여행박사는 개별여행 만족도 부문 1위와 패키지 부문 2위에 올랐다.
이같은 만족도는 세종대학교 관광산업연구소와 여행리서치 컨슈머인사이트가 지난 1년간(2017년 9월~2018년 8월) 종합여행사를 이용해 해외여행을 다녀온 국민 9180명을 조사한 결과다.
패키지여행 만족도는 패키지 상품 구입시 경험한 판매서비스 만족도와 실제 여행하면서 체험한 품질만족도로 구성됐다.
◆패키지여행 품질만족도
패키지여행 품질만족도(1000점 만점, 평균 628점)에서 한진관광이 689점으로 1위를 차지했다. 이어 여행박사(660점), 롯데관광(654점) 순으로 나타났다. 한진관광은 지난해보다 33점 향상되며 2위에서 1위로 올라섰다. 여행박사는 지난해 하위권(12위)에서 45점 오르며 2위를 차지했다.
패키지여행 품질만족도는 조사기간 가이드가 동행하는 패키지 상품으로 해외여행을 다녀온 4878명을 조사한 데 따른 것이다. 60사례 이상의 표본 수가 확보된 종합여행사 15개를 대상으로 했다.
한진관광은 패키지 품질만족도를 구성하는 4개 분야(여행일정, 쇼핑, 옵션, 가이드) 중 가이드를 제외한 3개 분야를 휩쓸었다. 가이드 분야는 0.1점 앞선 여행박사에게 내줬다. 특히 옵션 분야의 경우 70.2점(100점 만점)으로, 조사대상 15개사의 4개 분야 점수 중 유일하게 70점을 돌파했다.
여행박사는 전 분야에서 고른 성적을 받았다. 특히 가이드 분야 만족도에서 1위를 차지해 한진관광의 전 분야 석권을 막아냈다. 이 분야에서 여행박사는 지난해보다 6.2점이 올라 최하위권(13위)에서 1위로 수직 상승했다.
◆패키지여행 판매서비스 만족도
패키지 판매서비스 만족도에서도 665점(1000점 만점, 평균 618점)을 획득한 한진관광이 1위를 차지했다. 이어 여행박사(648점), 3위 참좋은여행(640점) 순이었다.
한진관광은 지난해보다 38점이 오르며 5위에서 1위로 올라섰다. 여행박사는 중하위권(10위)에서 상위권으로 올라섰고 참좋은여행은 1위에서 3위로 주저앉았다.
특히 한진관광은 판매서비스 만족도를 구성하는 7개 분야(가성비, 고객서비스, 상품 다양성, 사전 정보제공, 검색/예약 편리성, 웹사이트 및 앱, 마일리지/포인트) 중 가성비를 제외한 6개 분야를 휩쓸었다. 가성비는 3위에 랭크됐다.
여행박사는 전 분야에서 고른 성적을 거뒀다. 가성비와 검색예약 편리성, 웹사이트 및 앱, 고객 서비스 등 4개 분야에서 2위를 차지했다.
◆개별여행 판매서비스 만족도
여행박사는 개별여행 판매서비스 만족도 1위를 차지했다. 조사기간 단품(항공, 숙박) 및 에어텔패키지를 구입한 4302명의 만족도를 종합한 결과, 여행박사는 674점(1000점 만점, 평균 630점)으로 1위에 올랐다.
이어 참좋은여행(657점), 인터파크투어(647점) 순이었다. 여행박사와 참좋은여행은 지난해 1, 2위 순위를 맞바꿨다. 개별여행 판매서비스는 60사례 이상인 종합여행사 13개를 대상으로 했다.
여행박사는 판매서비스 만족도를 구성하는 7개 분야 중 5개에서 1위를 차지했다. 참좋은여행은 마일리지/포인트를 제외한 모든 분야에서 소폭 하락했다.
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