고양시, 주민 민원 빅데이터 분석… 불편 예보제 시행

고양시는 시민과의 유대 강화 및 소통행정을 위해 ‘고양 민원 불편 예보제’를 시행한다고 7일 밝혔다.
‘고양 민원 불편 예보제’는 최근 2년간의 민원 상담 빅데이터 분석기법으로 민원 패턴, 시민의 소리, 민원 발생 추이 등을 분석, 민원예측사항을 전 부서에 알려 선제적 행정 처리의 기초자료로 활용하는 제도다. 

지난 5월 데이터 분석결과 과거(2017~2018년) 6월에는 재산세, 불법 주·정차, 여권, 수도요금 등이 주요 키워드로 많은 비중을 차지했으며 장마전선 북상에 따른 하수도, 빗물받이, 도로침수 등 재난·재해(풍수해) 시민 불편 사항이 증가되는 것을 확인할 수 있었다.


이에 시는 장마에 대비해 시민 불편사항을 집중 분석해 그 결과를 토대로 지난 5월31일 재난·재해(풍수해)를 주제로 하수도, 빗물받이, 도로침수 등 관련 담당자와 실무협의위원회를 개최했으며 민원발생 지역 현장 점검, 취약지역 순찰 등 시민과의 유대 강화를 위한 다양한 합의점을 마련했다.

시 관계자는 “‘시민 불편사항 제로화’를목표로 매월 민원발생 예측사항 분석 및 부서 협의를 통해 시민 불편 사전 해소를 위해 노력해 나가겠다”고 말했다.