에어서울은 지난해 12월 리서치앤리서치와 함께 최근 1년 내 에어서울을 비롯한 저비용항공사(LCC) 이용경험이 있는 전국 만19세 이상 성인남녀 약 1000명을 대상으로 온라인 설문을 진행했다.
조사 결과, 에어서울의 브랜드 인지율은 64.1%로 타 LCC 대비 상대적으로 낮았지만 전년대비 30% 포인트(P) 이상 상승했다. 인지율은 부족하지만 에어서울을 이용해본 승객 중 77%가 이 항공사를 가장 선호하는 LCC로 선택하는 등 브랜드 충성도가 높은 것으로 나타났다.
에어서울을 선호하는 이유에 대해서는 ‘좌석이 넓고 편해서’라는 응답이 33.3%를 차지했다. ‘가격이 저렴해서’라는 응답은 16.6%, ‘무료 영화 서비스 등 기내 엔터테인먼트 서비스가 만족스러워서’라고 답한 응답자는 전체 15.7%로 집계됐다. ‘기체가 신형이 많고 관리가 잘됐다’는 응답은 10.8%로 나타났다.
에어서울 탑승 경험 중 가장 인상 깊었던 서비스에 대한 질문에서도 ‘넓은 좌석 간격’과 ‘개별 모니터의 보유’ 응답이 47.3%로 가장 많았다. 특히 에어서울을 이용해본 고객 중 다시 이용하겠다는 고객은 81.3%를 기록했다. 관련 설문 기준으로 타사 대비 평균 10% 이상 높았다. 재탑승 이유로는 ‘넓은 좌석’이라고 응답한 비중이 67.4%에 달했다.
물론 개선할 점도 있었다. 운항 노선 및 스케줄이 다양하지 못한 점과 마일리지 서비스가 없는 것 등에 대한 지적이 나왔다.
에어서울 관계자는 “승객 만족도와 보완점을 점검하기 위해 진행한 이번 설문 조사를 보면 아직 인지도 면에서는 부족하지만 승객들은 가격이 저렴하면서도 넓고 편한 좌석을 에어서울의 가장 큰 차별성으로 인식하고 있다”며 “이런 점 때문에 재이용 의향이 특히 높은 것으로 나타났다”고 말했다.
그러면서 “한번 타본 고객은 에어서울 선호도가 높으므로 회사 인지도 확대를 위한 홍보활동을 강화함으로써 두터운 충성 고객층을 확보하고 건강한 브랜드 이미지를 구축해 가겠다”고 덧붙였다.