보험사 콜센터 코로나19 집단 감염… '띄어앉기' 대안 될까

금융당국이 서울 구로구 콜센터 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염사태를 예방하기 위해 금융회사 위탁 콜센터에 대한 실태 조사에 나선다.
금융감독원은 11일 보험, 카드사 등의 콜센터 운영 상황과 코로나19 예방 조치 등을 살핀다. 1m도 채 안 되는 좁은 간격에 다수의 직원들이 모여 일하는 근무 환경을 확인하고 대책을 마련하기 위해서다.

콜센터는 주로 외주 형태로 운영되는데 근무 공간이 협소해 집단 감염 가능성이 높다. 금융당국은 코로나19 감염을 줄이기 위해 '거리 두기' 등 콜센터 업무 환경 개선을 금융사에 요청한다. 다수 인원이 좁은 공간에서 근무할 수밖에 없는 만큼 '띄어 앉기' 등을 통해 업무 공간을 최대한 늘리라는 것이다. 이 같은 내용이 포함된 공문을 금융업계 협회에 발송했다.


금융당국은 금융회사에 교대 또는 분산근무, 재택근무도 적극 권고하고 있다. 집단 감염을 막기 위한 방편이다. 실제 대형 금융사는 분산 근무를 시행 중이다. 다만 교대 근무의 경우 콜센터 상담원의 소득 감소와 직결되는 만큼 도입이 쉽지 않아 보인다. 콜센터 상담원 상당수가 파견직 등 비정규직 신분이기 때문이다.

더욱이 콜센터 직원의 경우 개인정보 보호 문제 등을 재택 근무가 사실상 불가능한 점도 어려움으로 꼽힌다. 각종 개인정보를 보면서 고객을 응대하는 특성상 재택 근무시 개인정보 유출 위험이 커져서다.

금융당국은 이 같은 문제점을 파악하고 콜센터 직원의 재택근무를 위한 제도적 보완 방안을 논의하고 있다.