27일 글로벌빅데이터연구소는 31번째 확진자가 발생한 지난 2월18일부터 이달 26일까지 99일 간 뉴스·커뮤니티·블로그·카페·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업 및 조직·정부 및 공공기관 등 12개 채널의 정보량 순으로 택배업계 빅5에 대한 관심도를 분석했다.
조사대상 업체는 CJ대한통운, 우체국택배,(EMS 제외), 로젠택배, 한진택배, 롯데택배 등이다. 조사기간 CJ대한통운(CJ택배 키워드 포함)이 14만1264건으로 전체 54.76%의 비중을 보였다. CJ대한통운의 정보량이 나머지 4개사 전체 정보량보다 많았다. 다만 지난해 8~10월의 55.7%에 비해서는 1% 포인트(P)가량 낮아졌다.
우체국택배는 4만9879건으로 전체 비중의 19.33%를 차지했다. 로젠택배 2만4623건(9.544%), 한진택배 2만4601건(9.536%), 롯데택배(롯데글로벌로지스 키워드 포함) 1만7618건(6.83%) 순으로 이어졌다. 특히 한진택배는 지난해 8~10월의 5.8%에 비해서는 3.7%P 급등해 빅5 중 관심도 상승률이 가장 높았다.
코로나19 확산기 월별 정보량을 살펴본 결과 5개사 모두 3월 정보량이 다른달에 비해 많았다. 감염증 공포가 최고조에 달하면서 소비자들이 비대면 쇼핑을 늘린 것으로 보인다. 다만 이달은 말일인 31일까지 집계기간이 5일 남아 택배 정보량이 3월보다 많아질 것으로 예상된다. 글로벌빅데이터연구소는 "최근 코로나19가 이태원 클럽을 중심으로 재확산되면서 소비자들이 다시 온라인쇼핑을 늘려가고 있기 때문"이라고 풀이했다.
글로벌빅데이터연구소는 코로나19 확산기 택배사에 대한 소비자 호감도도 조사했다. 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도는 로젠택배가 24.30%로 가장 높았고 한진택배가 22.50%로 뒤를 이었다. 이어 우체국택배 13.318%, 롯데택배 13.316%, CJ대한통운 12.71% 순으로 나타났다.
글로벌빅데이터연구소 관계자는 "지난해 하반기 CJ대한통운의 8~10월 월별 정보량이 3만건 중반, 우체국택배가 1만건 초반이었던 것을 감안하면 코로나19 확산기에 40% 가량 택배 관심도가 급증했다"며 "다만 늘어나는 물량으로 인해 소비자들의 호감도는 소폭 낮아졌다"고 설명했다.